案例七

欽州市母嬰護(hù)理公司服務(wù)糾紛案

案情簡介

2020年3月10日，消費(fèi)者吳某某、黎某某等8名寶媽向欽州市欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱入住廣西圣貝安母嬰護(hù)理中心后，因護(hù)理中心管理和服務(wù)不當(dāng)，致使多名嬰兒相繼感染肺炎，要求退回服務(wù)費(fèi)。

處理結(jié)果

經(jīng)查，廣西圣貝安母嬰護(hù)理中心由廣西圣貝安母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司（以下簡稱：圣貝安護(hù)理公司）開辦，所入住的嬰兒群體出現(xiàn)肺炎，與不及時(shí)采取有效隔離措施，管理服務(wù)不當(dāng)，可以形成因果關(guān)系。據(jù)此，欽北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解程序，對(duì)接欽北區(qū)法院、欽北區(qū)司法局共同參與調(diào)解。2020年3月27日，糾紛雙方達(dá)成一致協(xié)議：圣貝安護(hù)理公司退賠8名消費(fèi)者護(hù)理服務(wù)費(fèi)用共計(jì)12.9余萬元。

案件點(diǎn)評(píng)

月子中心是近年來逐步興起的一個(gè)專業(yè)從事母嬰保健護(hù)理的服務(wù)行業(yè)。從目前消費(fèi)者投訴情況來看，部分月子中心因從業(yè)人員護(hù)理知識(shí)和素質(zhì)參差不齊，消毒不徹底、衛(wèi)生條件不過關(guān)等原因，導(dǎo)致新生兒感染疾病的案例時(shí)有發(fā)生。廣西消委會(huì)提示廣大消費(fèi)者與經(jīng)營者，一是簽訂的服務(wù)合同應(yīng)盡可能做到準(zhǔn)確、詳盡，對(duì)于產(chǎn)后護(hù)理過程中需達(dá)到的效果以及具體服務(wù)項(xiàng)目、免責(zé)條款的約定要明確；二是注意保存證據(jù)，盡到舉證責(zé)任。提供或接受服務(wù)時(shí)，在確保個(gè)人隱私安全的情況下注意對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行記錄，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠履行舉證責(zé)任。