案例五

欽州市物業(yè)公司收費糾紛案

案情簡介

2020年1-4月，欽州市金港大廈住宅小區(qū)的十多名業(yè)主陸續(xù)通過全國12315平臺和現場投訴方式，向欽州市欽北區(qū)市場監(jiān)管局投訴該小區(qū)物業(yè)公司廣西欽州農墾金港物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：金港物業(yè)）亂收物業(yè)費行為。

處理結果

受理投訴后，欽北區(qū)市場監(jiān)管局立即開展調查。該小區(qū)未成立業(yè)主大會，普通住宅小區(qū)前期物業(yè)（業(yè)主大會成立之前）管理服務收費以及住宅小區(qū)停車收費實行政府指導價。開發(fā)商與前期物業(yè)公司金港物業(yè)2014年簽訂的物業(yè)服務合同約定的項目和標準為：物業(yè)服務費0.75元/平方米·月（含水電公攤），電梯維護費0.15元/平方米·月。但自金港物業(yè)進駐小區(qū)接管物業(yè)以來，未與業(yè)主協(xié)商，除按合同收取0.75元/平方米·月的物業(yè)服務費外，還按實際公攤收取公攤水電費；將電梯維護費0.15元/平方米·月改為每戶30元/月。

欽北區(qū)市場監(jiān)管局綜合2014年至2020年間欽州市物業(yè)服務收費政策數次變動的情況，經多次協(xié)調，先后兩次組織雙方代表召開調解會，雙方最終達成協(xié)議。金港物業(yè)重新規(guī)范物業(yè)收費行為，核算多年來收取的電梯維護費及公攤水電費等，將多收的電梯維護費、公攤水電費等約30萬元退回金港大廈230戶業(yè)主。

案件點評

欽北區(qū)市場監(jiān)管局在向爭議雙方調查了解事實的基礎上，認真宣傳解釋有關價格收費政策，使糾紛得到順利解決。廣西消委會提醒物業(yè)服務企業(yè)，屬于政府定價、政府指導價的，企業(yè)須嚴格按規(guī)定執(zhí)行；屬于市場調節(jié)價的，由當事人雙方本著公平合理、質價相符、信息對稱的原則協(xié)商決定，也可參照當地制定的政府指導價標準共同商定。