案例三

北海市汽車(chē)售后服務(wù)公司未按“三包”規(guī)定提供維保服務(wù)案

案情簡(jiǎn)介

2020年5月14日，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局接到諶先生投訴，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的比亞迪“元”家用轎車(chē)，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生自燃。比亞迪救援人員接訴抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)諶先生無(wú)不當(dāng)操作、車(chē)輛無(wú)改裝，車(chē)輛著火為電池自燃引發(fā)，并將車(chē)輛拖至北海市比亞迪4S店。該4S店同意維修車(chē)輛并賠償損失，但要求簽訂協(xié)議確認(rèn)該事故由消費(fèi)者個(gè)人原因造成。消費(fèi)者明確拒絕，并請(qǐng)求北海市市場(chǎng)監(jiān)管局幫助解決。

處理結(jié)果

經(jīng)查，北海市比亞迪4S店在“三包”期內(nèi)設(shè)置條件，不提供維保服務(wù)，違反《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第五條第二款“家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求�！钡囊�(guī)定。因北海市比亞迪4S店正辦理經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，期間汽車(chē)“三包”業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)由欽州市樂(lè)易購(gòu)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：欽州公司）負(fù)責(zé)。經(jīng)組織三方調(diào)解，于2020年7月16日達(dá)成以下協(xié)議：明確諶先生未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行任何改裝，不存在人為操作過(guò)失；欽州公司向車(chē)主支付交通補(bǔ)貼、誤工費(fèi)等損失0.8萬(wàn)元，提供5次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)；免費(fèi)維修車(chē)輛、更換必要零部件和噴漆，更換的配件材料以出廠(chǎng)質(zhì)保時(shí)間為準(zhǔn)，整車(chē)延保3個(gè)月。

案件點(diǎn)評(píng)

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確，在包修有效期內(nèi)，如車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，可享受車(chē)輛免費(fèi)維修服務(wù)；在行駛途中出現(xiàn)故障無(wú)法繼續(xù)行駛的，4S店需派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。其中產(chǎn)生的拖車(chē)費(fèi)用、修理時(shí)間超過(guò)5天等情況，4S店也應(yīng)予以合理補(bǔ)償或提供備用車(chē)。