周文沖

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”報(bào)告，防疫產(chǎn)品、“直播帶貨”、“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游、長(zhǎng)租公寓、在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲、外賣平臺(tái)、智能快遞柜、航空公司產(chǎn)品等紛紛上榜。

在傳統(tǒng)消費(fèi)與新型消費(fèi)加快創(chuàng)新融合的當(dāng)下，消費(fèi)場(chǎng)景更加多元化，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式、新的消費(fèi)場(chǎng)景紛紛出現(xiàn)，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了新變化，也面臨著一些新的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。比如，直播帶貨、在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲等頻頻“爆雷”，使得不少消費(fèi)者利益受損。

但與此同時(shí)，高昂的維權(quán)成本讓不少消費(fèi)者“望而卻步”。有的消費(fèi)者“踩雷”之后，咽不下這口氣，想要討個(gè)說法，可維權(quán)要走投訴流程，不僅要和商家反復(fù)交涉，還要面臨舉證、鑒定、訴訟等各種難題，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)溝通不暢、調(diào)解不順，可能就要走上漫漫維權(quán)路，不僅討不回?fù)p失，還搭上了時(shí)間和金錢。所以，“踩雷”之后，面對(duì)高昂的維權(quán)成本和復(fù)雜的維權(quán)流程，不少消費(fèi)者維權(quán)積極性不高，選擇自認(rèn)倒霉，反倒讓個(gè)別商家更加有恃無恐。

防止消費(fèi)者“踩雷”，須得有人“掃雷”。維權(quán)難、不維權(quán)的背后，是侵權(quán)成本過低，也從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了“踩雷”的消費(fèi)者個(gè)體與“埋雷”的大公司、大企業(yè)等經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)等以及博弈艱難。所以，得有人為“踩雷”的消費(fèi)者做主，有關(guān)部門、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等，應(yīng)制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，督促企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)。

有人多多“掃雷”，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者才能少“踩雷”，進(jìn)一步提升消費(fèi)信心，實(shí)現(xiàn)安全消費(fèi)、放心消費(fèi)。