預(yù)留的服務(wù)電話無人接聽

與上述車主遇到的情況不同，市民黃先生遇到的是ETC扣費(fèi)和路程對不上號。

黃先生說，1月2日至4日，他先后四次走高速往返柳州東—新興和官塘—新興。5日凌晨，便接到四條ETC扣費(fèi)短信，分別為8.21元、5.9元、1.68元、8.21元。

“我不知道這些扣費(fèi)分別對應(yīng)哪趟，但我感覺不對，怎么跑得遠(yuǎn)收得少，跑得近還收得多？”黃先生專門到收費(fèi)站ETC辦理點(diǎn)進(jìn)行了咨詢，對方告訴他，高速收費(fèi)是通過高速上的龍門架進(jìn)行分段式收費(fèi)，想知道自己被扣了多少過路費(fèi)，把扣費(fèi)加個(gè)總數(shù)就能對上了。但黃先生說，他跑了四趟，總共也就扣了四次費(fèi)，這個(gè)還怎么加？

遇到問題后，這些ETC車主都想盡辦法找答案，但發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)部門能解答他們的疑惑。廖女士告訴記者，她找了ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)也找了ETC辦理銀行，都說幫她查一查，但直到8日晚上，她也沒有接到任何電話。兩位韋先生和黃先生也說，他們打過ETC卡上預(yù)留的96333咨詢電話，但根本沒人接。昨日下午，記者也試撥96333號碼，也是無人接聽。

記者就上述情況欲采訪柳州高速公路管理部門，工作人員稱，整個(gè)ETC系統(tǒng)的推進(jìn)工作系廣西高速公路管理局（下簡稱廣西高管局）負(fù)責(zé)，他們只是執(zhí)行單位，權(quán)威的答復(fù)只能由廣西高管局解答。

諸多問題管理部門已關(guān)注

1月7日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上廣西高管局，接電話的工作人員表示，該局也接到了不少ETC用戶的類似投訴，該局正在收集匯總具體問題，將視情況統(tǒng)一進(jìn)行答復(fù)。

記者從有關(guān)部門了解到，截止2019年12月底，柳州市ETC發(fā)行量累計(jì)已達(dá)50萬輛車，與柳州市近百萬輛的汽車保有量相比已占不小的比例。有高速路收費(fèi)站工作人員表示，春節(jié)期間，不辦理ETC的車輛出行將享受不到優(yōu)惠的通行政策。但是照目前ETC的使用情況來看，辦與不辦ETC，對于車主來說，似乎都有煩惱。

采訪中，記者得知，目前還有不少車主不愿辦理ETC原因，一是平時(shí)上高速的機(jī)會(huì)少，認(rèn)為走人工通道即可；二是擔(dān)心ETC安全問題，一旦與銀行卡綁定，如果被不法人員盜刷，擔(dān)心會(huì)造成損失。此外，還有不少車主提出，高速公路完全可以像一些智能停車場一樣，采取號牌識(shí)別技術(shù)，加上與車主微信或支付寶的移動(dòng)支付手段配套，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)讀牌上路及付費(fèi)，這樣也許也能解決高速路通行既便民又快捷的問題。