新華社沈陽8月17日電（記者白涌泉）“辦不成事”反映窗口是丹東市人力資源和社會保障局為來辦事的百姓專門設(shè)立的一個(gè)特殊服務(wù)窗口，主要是解決一些因政策、歷史遺留等方面問題造成正常窗口無法辦理的“疑難雜癥”。
今年3月24日，記者曾到丹東市社保中心服務(wù)大廳暗訪此窗口，《在“辦不成事”窗口辦成事》的消息發(fā)出后，引起了熱議，當(dāng)?shù)厝罕姙榇思娂娕氖纸泻�，外地一些窗口服�?wù)單位也陸續(xù)到這里學(xué)習(xí)取經(jīng)。近日，遼寧將丹東“辦不成事”窗口立為標(biāo)桿，在全省推廣這個(gè)利民惠民的好做法。
“這個(gè)窗口之所以受到百姓的好評，就是因?yàn)樗_實(shí)是想到百姓的心里去了。”8月16日記者再次來到這里回訪。窗口首批接待員、有8年勞動監(jiān)察與社保信訪工作經(jīng)驗(yàn)的胡曉倩告訴記者。
今年4月，丹東一位在外省退休20余年的老人來到大廳，她的退休金由外省社保發(fā)放，今年由于代發(fā)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、聯(lián)系方式發(fā)生變更，老人無法上傳認(rèn)證證明，導(dǎo)致退休金停發(fā)，老人急得哭起來。
在了解老人情況后，“辦不成事”窗口工作人員立即聯(lián)系對方省代發(fā)機(jī)構(gòu)，僅用1小時(shí)就幫助老人完成異地認(rèn)證手續(xù)。隨后，老人買了一些水果送到窗口表示感謝，工作人員耐心解釋廉政要求，再三推辭下，工作人員付給老人200元，收下了老人的心意。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，丹東“辦不成事”窗口火了不是偶然，背后有很多機(jī)制創(chuàng)新做支撐。2020年11月，丹東市“人社服務(wù)快辦行動”系統(tǒng)全面上線。在此基礎(chǔ)上，該局又創(chuàng)新地提出了1個(gè)平臺、4個(gè)系統(tǒng)、5個(gè)模塊的服務(wù)模式，并推出“自助辦、網(wǎng)上辦、一窗辦、掌上辦、就近辦、上門辦”，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，這些都為“辦不成事”窗口的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
近年來，遼寧省下決心花大力氣狠抓營商環(huán)境建設(shè)，力求將優(yōu)化營商環(huán)境作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手，在此背景下，丹東“辦不成事”反映窗口應(yīng)運(yùn)而生，成為遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境的一張靚麗的名片。
“‘辦不成事’反映窗口除了受理解決百姓反映的一些疑難問題外，還是促進(jìn)人社系統(tǒng)綜合服務(wù)提質(zhì)升級的一個(gè)重要手段�！钡|市人力資源和社會保障局局長盧學(xué)坤說，設(shè)立此窗口也是刀刃向內(nèi)，倒逼正常窗口不敢“不作為”。
