“熊孩子”偷刷12萬元買游戲賬號(hào)，誰來為未成年人不當(dāng)消費(fèi)買單？

說起消費(fèi)，只要是你情我愿、錢貨兩清，似乎就是順理成章的事。但如果消費(fèi)方是未成年人，那就有可能產(chǎn)生糾紛。尤其是未成年人瞞著家長給主播打賞、為游戲充值引發(fā)的消費(fèi)糾紛問題正呈逐年上升趨勢。這一類糾紛因取證核實(shí)程序復(fù)雜，退款過程也往往是一波三折。面對未成年人不當(dāng)消費(fèi)引發(fā)的糾紛，我們該做些什么呢？

平果：“熊孩子”偷刷12萬元買游戲賬號(hào)

近日，平果市市場監(jiān)督管理局接到一起關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴：投訴人周女士稱，她12歲的孩子因?yàn)榘V迷一款網(wǎng)絡(luò)手游，2020年11月至12月間，在父母不知情的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向平果某公司購買了9個(gè)高段位某游戲賬號(hào)，先后支付12余萬元。周女士事后聯(lián)系游戲公司要求退款遭到拒絕。

接到投訴后，平果市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系涉事公司進(jìn)行核實(shí)協(xié)商，并多次上門耐心向被訴方普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)。經(jīng)多次調(diào)解，被投訴方同意與周女士達(dá)成調(diào)解協(xié)議，同意退還投訴人6萬元，周女士對處理結(jié)果表示滿意。