家長(zhǎng) 黎女士：我說你們都沒有經(jīng)過家長(zhǎng)的同意，小孩還那么小，怎么就賣給小孩那么貴的手機(jī)，他說小孩問過他了，他說家長(zhǎng)同意的，我說要是家長(zhǎng)同意的話，我就不來找你了。

雙方協(xié)商無果后，黎女士撥打了12315投訴舉報(bào)熱線。接到投訴后，扶綏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局新寧市場(chǎng)監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員馬上來到手機(jī)店了解情況，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成諒解，手機(jī)商家收取300元手機(jī)返廠設(shè)置費(fèi)，退還消費(fèi)者1198元手機(jī)的購買費(fèi)用。