ETC扣費方便 該出具發(fā)票卻遲遲未見

近期相關(guān)投訴較多，相關(guān)部門建議車主可通過票根APP、打電話、前往網(wǎng)點進行咨詢

　　票根APP在首頁顯眼位置，針對用戶遇到開票問題給出引導

■南寧晚報記者 周志英文/圖

進入12月以來，有多名車主反映，辦理ETC后進出收費站方便了，但通行費的發(fā)票卻總是姍姍來遲，甚至一等就是半個月，撥打客服電話也是忙音。沒有發(fā)票就報不了賬，對于墊錢出差的商務人士，那可真是有苦難言。記者采訪了解到，目前高速公路管理局已注意到該問題，并著手進行解決。車主有疑問可通過登錄票根APP、撥打電話或是前往網(wǎng)點咨詢，相關(guān)部門也會協(xié)助盡快處理。

月初出差ETC扣費 月底才收到發(fā)票

今年10月底，為了方便出入高速收費站，經(jīng)常往返區(qū)內(nèi)各地出差的劉先生辦理了ETC儲值卡。12月4日，他駕車經(jīng)南寧東收費站前往柳州，其間還輾轉(zhuǎn)柳州周邊不少地方，10日經(jīng)柳州潭頭收費站進入高速，從南寧東收費站回城。

這中間所產(chǎn)生的通行費，全部由ETC劃扣。因為公司的報銷制度，劉先生須在當月將所有差旅費用發(fā)票匯總，才能申請報銷。不料，通行費的電子發(fā)票遲遲未出。

“一共產(chǎn)生了差不多400元的通行費，但登錄票根APP查看，一直沒有出票。直到12月20日左右，月初的費用發(fā)票才陸續(xù)出來，不過12月10日回城的發(fā)票一直未出。”劉先生說，如果發(fā)票不全，他就得自掏腰包了。為了追蹤發(fā)票下落，他多次撥打廣西高速公路客服熱線96333，但一直處于無法接通狀態(tài)。

12月26日，在出差回邕16天后，劉先生終于收到了那張遲來的發(fā)票。對于這樣的遭遇，他感到擔憂，“出差是我的工作常態(tài)，如果下回還這樣，還得鬧心”。

發(fā)票問題困擾車主 客服熱線無法接通

市民黃女士也遇到ETC劃扣通行費發(fā)票遲遲不出的情況。打電話反映后，“工作人員稱10天之內(nèi)可以出發(fā)票，但10天過去了，還是沒見發(fā)票影子�！秉S女士在與公司財務溝通后，只好以扣費記錄當作憑證，但這樣是很不規(guī)范的，并非長久之計。

不僅南寧車主有類似遭遇，就連在西安的車主王先生也無奈地說道，ETC扣費確實方便，但出發(fā)票總是遙遙無期，他都已經(jīng)習慣這樣的常態(tài)了。

采訪中，也有多名ETC用戶訴苦，“ETC劃扣通行費發(fā)票讓人‘望穿秋水’”。

26日，記者登錄票根APP看到，官方在顯眼位置發(fā)布通知稱，由于全國路網(wǎng)信息復雜，有地域限制，各地行程信息傳輸?shù)臅r間不一致，10個自然日是正常交易下可保證車主取得發(fā)票的最長時限。如從實際通行到現(xiàn)在已超過10個自然日，仍未在“我要開票”中查詢到通行記錄，請與人工客服取得聯(lián)系。

記者操作進入在線客服頁面，刷新幾次系統(tǒng)后終于成功打開對話框。針對開票問題，客服回應的內(nèi)容和通知差不多，并沒有給出延遲時間太久的解決方案。

隨后，記者多次撥打廣西高速公路客服熱線96333，但語音一直提示“對不起，你撥打的電話暫時無法接通”。記者又撥打全國ETC服務監(jiān)督熱線95022，得到同樣的答復。

正在著手解決問題 可通過多渠道求助

26日下午，廣西捷通公司客戶服務部負責人蒙少青接受記者采訪時表示，近期關(guān)于ETC劃扣通行費發(fā)票延遲的反映確實比較突出，目前他們已將情況上報。自治區(qū)高速公路管理局也把這些情況匯總，發(fā)函給交通部。因涉及技術(shù)方面的問題，所以可能需要一些時間，希望能盡快處理好。

蒙少青表示，車主們遇到這種開票問題，可以通過全國ETC服務監(jiān)督熱線95022轉(zhuǎn)5，或是撥打廣西高速公路客服熱線96333轉(zhuǎn)2來進行咨詢。遇到坐席繁忙時，需要等待時間長一些。另外，車主也可以向營業(yè)網(wǎng)點咨詢。目前距離南寧市區(qū)較近的就是設在那洪收費站內(nèi)以及三祺廣場內(nèi)的兩個營業(yè)網(wǎng)點，車主可就近選擇。