▲呂小天向記者介紹“沙盤游戲”，一種心理治療方法。 南國早報客戶端見習(xí)記者 譚雙梅 攝

　　不敢松懈 不辜負來電者信任

　　“大家打這個電話，是莫大的信任，我們不能辜負�！眳涡√煺f：“每一個電話都不能空打，要么解決問題，要么鏈接資源，總得給人家個說法�！�

　　楊東娟坦言，熱線援助并不簡單�！皞�案咨詢可以面對面，你能看到來訪者的表情、動作，但在電話里，你必須聚精會神地聽，通過呼吸聲、語音和語速，去捕捉每一個細微的信息�！眳涡√旖舆^最長的一次援助通話，有一個多小時�！叭伺c人之間的信任建立需要一個過程，很多隱私的問題，你不能讓對方覺得可以信賴，對方怎么愿意說呢？”