孟 飛

長三角地區(qū)消費(fèi)者有什么特征？大數(shù)據(jù)給出了清晰畫像。在這里，16歲至25歲的年輕用戶消費(fèi)提升快，占比增速達(dá)23%；在這里，女性用戶消費(fèi)增長迅速，占比提升至48.2%；上海和浙江等地消費(fèi)者更偏愛服務(wù)消費(fèi)。

畫像說明了什么問題？首先，年輕女性消費(fèi)者成為增長主力軍。在各大電商平臺(tái)，26歲至35歲年齡階段用戶既有消費(fèi)能力又有消費(fèi)意愿，但未來消費(fèi)增長空間不大。相比來說，以這批消費(fèi)者為代表的年輕用戶群體，其消費(fèi)理念和購物習(xí)慣將深刻影響未來消費(fèi)走向。

其次，老用戶占比大，對電商消費(fèi)體驗(yàn)提出更高要求。對于經(jīng)常網(wǎng)購的人來說，長三角地區(qū)還有另一個(gè)代名詞——包郵區(qū)。在電商發(fā)展初期，該地區(qū)商家較多，很多網(wǎng)店都打上了包郵標(biāo)簽，以此吸引用戶購買。這也意味著，該地區(qū)老用戶占比較大。如何引導(dǎo)老用戶體驗(yàn)更多新消費(fèi)形態(tài)，電商平臺(tái)有很多潛力可挖。

最后，服務(wù)消費(fèi)受青睞，對電商服務(wù)能力提出了更高要求。長三角地區(qū)擁有以特大型城市、區(qū)域中心城市、中小城市為依托的多級(jí)中心城鎮(zhèn)體系。這一體系有利于促進(jìn)整體消費(fèi)，也意味著該地區(qū)消費(fèi)呈現(xiàn)均衡發(fā)展態(tài)勢，實(shí)物消費(fèi)難有太大增長空間。因此，電商在該地區(qū)要深挖服務(wù)消費(fèi)，以更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)和保障能力，激發(fā)消費(fèi)動(dòng)力。