新華社北京4月29日電 “10分鐘快速響應(yīng)”“1至3小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場”“隨時(shí)解決問題”“專屬電話通道”……這是瑞星安全專家團(tuán)隊(duì)為用戶提供專業(yè)服務(wù)的承諾。

　　“五一”前夕，瑞星公司收到一封表揚(yáng)信。信中對(duì)瑞星終端安全解決方案負(fù)責(zé)人張翊及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了褒獎(jiǎng)。贊揚(yáng)張翊個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)在任務(wù)重、時(shí)間緊、要求高的情況下，優(yōu)質(zhì)高效地完成了任務(wù)，為項(xiàng)目順利推進(jìn)做出了貢獻(xiàn)。

　　據(jù)瑞星公司副總裁唐威介紹，張翊及所在團(tuán)隊(duì)此次服務(wù)的是國產(chǎn)化替代項(xiàng)目，為用戶提供自主研發(fā)的瑞星ESM防病毒系統(tǒng)（信創(chuàng)版）。在為期一年的項(xiàng)目服務(wù)中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶提出的問題實(shí)行實(shí)時(shí)或現(xiàn)場支持服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，響應(yīng)速度始終保持在10分鐘以內(nèi)，服務(wù)時(shí)間則是7x24小時(shí)。

　　唐威說，團(tuán)隊(duì)成員多次下班后接到用戶電話，便立即到達(dá)現(xiàn)場，解決產(chǎn)品適配問題、軟件沖突問題、排查各種可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題，直至問題完全解決，忙到凌晨兩三點(diǎn)是家常便飯。

　　瑞星公司介紹，瑞星公司通過扎實(shí)的產(chǎn)品優(yōu)勢和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多次為大型會(huì)議、重要活動(dòng)提供有力的專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，在技術(shù)支持與服務(wù)方面有著過硬的實(shí)力。

　　瑞星公司是一家從業(yè)30年的網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)，為廣大用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，旗下產(chǎn)品均為自主研發(fā)。唐威說，瑞星將再接再厲，在加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)體系，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。