新華社上海3月17日電（何欣榮 嚴曦夢）政策看不懂、材料沒帶齊、填表“腦殼疼”……過去企業(yè)在窗口辦事的這些堵點難點，如今在上海浦東新區(qū)正得到一一“疏通”。依托人工智能技術(shù)，浦東新區(qū)打造“政務智能辦”新模式，率先實現(xiàn)高頻事項“零材料填報”，推動政務服務“一網(wǎng)通辦”更高效、更便捷、更精準。

　　“我只是來咨詢一下，沒想到事情都快辦完了！”16日下午，羅欣健康科技發(fā)展（上海）有限公司法務高級主管洪安祺帶著一份營業(yè)執(zhí)照來到浦東企業(yè)服務中心，咨詢?nèi)绾无k理公司經(jīng)營范圍變更和住所變更，以便著手準備材料。窗口工作人員了解洪安祺的需求后，先對企業(yè)電子票號進行掃描，再通過后臺調(diào)取證照庫及電子亮證等方式，獲取企業(yè)所需辦事信息并勾選相關(guān)情形。在雙方確認具體變更需求后，之前需要洪安祺手動填寫的三份材料自動生成打印，之后只需要企業(yè)法人簽字快遞寄回即可。

　　“以前來辦事最怕填表�！焙榘察髡f，“現(xiàn)在不僅不用填表了，工作人員告訴我，其實連營業(yè)執(zhí)照也不用帶了�！�

　　浦東企業(yè)服務中心副主任黃海霞介紹，浦東的“政務智能辦”模式依托人工智能技術(shù)，對傳統(tǒng)審批模式進行重塑。依托人工智能輔助審批系統(tǒng)，窗口工作人員與企業(yè)辦事人員開展“一問一答”，確認企業(yè)辦事需求信息，自動形成標準、完整、準確的申報材料，并啟動智能審查，還可同步上傳移動端的企業(yè)專屬網(wǎng)頁，隨時查看、下載、修改、提交。截至2020年11月，“政務智能辦”已全面覆蓋浦東企業(yè)服務中心商事登記綜合窗口。

　　“依托‘政務智能辦’，企業(yè)窗口辦事正實現(xiàn)‘信息免提交’‘材料免填報’‘辦事免跑動’�！秉S海霞介紹，這項創(chuàng)新使得企業(yè)的學習成本、時間成本明顯下降，有效提升了辦事體驗。

　　截至2021年2月底，浦東“政務智能辦”共服務企業(yè)3762家，審批一次通過率超過98%。