新華社南昌2月20日電 題：江西：打防并舉，建設(shè)平安醫(yī)院
新華社記者賴星、閔尊濤
南昌市東湖區(qū)聚集著眾多大型醫(yī)院，其中，始建于1939年的南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院是全省“頂流”的三甲醫(yī)院，求診患者來(lái)自全省各地，去年其新老兩個(gè)院區(qū)門診量加起來(lái)超過(guò)274萬(wàn)人次，住院病人近20萬(wàn)人次。
然而，這里一度是醫(yī)鬧“重災(zāi)區(qū)”。
“大部分患者集中在東湖院區(qū)，加上院內(nèi)職工，平均每天近5萬(wàn)人在這個(gè)院區(qū)流動(dòng)，光進(jìn)出的大門就有4個(gè)，醫(yī)院安防面臨很大壓力�！蹦洗笠桓皆罕Ｐl(wèi)處處長(zhǎng)林春說(shuō)。
在附近經(jīng)營(yíng)超市20多年的一名店主告訴記者，2014年之前，她不時(shí)會(huì)看到有人在醫(yī)院堵大門、設(shè)靈堂、擺花圈、燒紙錢，近年來(lái)這些亂象基本沒(méi)有了。
“醫(yī)鬧”不僅嚴(yán)重干擾了醫(yī)療秩序，更成為助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的毒瘤。為改變這種狀況，江西通過(guò)地方立法，推動(dòng)醫(yī)患矛盾糾紛處理步入法治化軌道。
2014年5月1日，《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》正式施行，這是全國(guó)首個(gè)以省為單位的地方性醫(yī)療糾紛處理法規(guī)。依據(jù)《條例》，江西出臺(tái)了醫(yī)療事故鑒定管理辦法和醫(yī)患糾紛處置流程，使醫(yī)療糾紛調(diào)解工作實(shí)現(xiàn)有法可依。
“立法后，醫(yī)患糾紛逐年減少。去年，全院醫(yī)患糾紛發(fā)生率僅為2%，低于全國(guó)平均水平�！蹦洗笠桓皆横t(yī)調(diào)辦負(fù)責(zé)人吳井吉說(shuō)。
為推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，江西逐步構(gòu)筑起人防、物防、技防為要素的“三防”系統(tǒng)�！澳壳叭簝蓚�(gè)院區(qū)共有360名保安，每天在各個(gè)樓棟、重點(diǎn)部位24小時(shí)巡邏值守，如遇突發(fā)事件，3到5分鐘內(nèi)可到場(chǎng)處置�！绷执赫f(shuō)。
涉醫(yī)事件的發(fā)生往往具有突發(fā)性，如何防患于未然，成為平安醫(yī)院建設(shè)的一大挑戰(zhàn)，而只有通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安、司法等多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)打防并舉。
“當(dāng)有人威脅要傷醫(yī)或有過(guò)傷醫(yī)等前科的人員入院時(shí)，我們的系統(tǒng)就會(huì)提前預(yù)警，直接上報(bào)轄區(qū)公安機(jī)關(guān)，及時(shí)介入處置，從而將涉醫(yī)事件化解在萌芽狀態(tài)�！蹦洗笠桓皆焊痹洪L(zhǎng)金國(guó)強(qiáng)說(shuō)。
2020年，依托轄區(qū)公安機(jī)關(guān)指揮平臺(tái)，江西選取了南大一附院等9家大型醫(yī)院打造智慧平安醫(yī)院，推動(dòng)醫(yī)院“防火墻”建設(shè)升級(jí)。目前，江西已在二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立321個(gè)警務(wù)室或警務(wù)點(diǎn)，全省“三防”系統(tǒng)建設(shè)達(dá)標(biāo)率為95.2%。
加強(qiáng)安防、依法嚴(yán)懲只能治標(biāo)，源頭預(yù)防和化解醫(yī)患矛盾才是治本之策。“我們作為醫(yī)院投訴中心，除了處理醫(yī)患糾紛，還要接訴收費(fèi)、發(fā)票、醫(yī)保等相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)解決和回復(fù)。”吳井吉說(shuō)。
近年來(lái)，江西全面推進(jìn)人民調(diào)解組織體系建設(shè)，把人民調(diào)解作為醫(yī)療糾紛多元解決機(jī)制中的主渠道，目前省市縣醫(yī)調(diào)委覆蓋率達(dá)100%。
“醫(yī)療行業(yè)被稱為高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高情感的行業(yè)，只有讀懂醫(yī)患關(guān)系中雙方的期待，患者才能滿懷信任，以命相托；醫(yī)者才無(wú)后顧之憂，一心赴救�！苯饑�(guó)強(qiáng)說(shuō)。
