廣西新聞網(wǎng)-廣西日報記者 蔣 秋 通訊員 黃小果

“自治區(qū)信訪局的同志很熱情，對我反映的問題很重視，我愛人被拖欠多年的工錢拿到手了，我十分滿意。”日前，尹大姐專程到自治區(qū)群眾信訪服務(wù)中心表達感激之情。

“到家的感覺”是自治區(qū)信訪局創(chuàng)建人民滿意窗口活動給群眾帶來的切身感受。近年來，自治區(qū)信訪局以深入開展人民滿意窗口創(chuàng)建活動為載體，拓展信訪文化的內(nèi)涵，文明服務(wù)、文明信訪實現(xiàn)雙促進，傳遞了信訪關(guān)懷。

志愿服務(wù)活動暖人心

走進自治區(qū)群眾信訪服務(wù)中心，墻上張貼的“為民解難 為黨分憂”“三到位一處理”“人民信訪為人民”“一枝一葉總關(guān)情”“把心貼近群眾”“對標人民滿意 營造到家的感覺”“精置場所 精研業(yè)務(wù) 精準接談 精建隊伍”等標語映入眼簾。接待服務(wù)窗口“服務(wù)群眾 奉獻社會 共創(chuàng)文明”的藍色大字格外醒目；愛心座椅、愛心眼鏡、愛心雨傘等便民設(shè)施讓人眼前一亮。近年來，自治區(qū)信訪局聚焦基礎(chǔ)設(shè)施標準化、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化、信訪隊伍專業(yè)化，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)開展人民滿意窗口創(chuàng)建活動，為信訪人營造“到家的感覺”，提供“家的溫暖”。

此外，自治區(qū)信訪局還通過開展一系列接地氣的志愿服務(wù)活動傳遞“家的關(guān)愛”。去年4月，自治區(qū)信訪局組織干部職工開展“踐行雷鋒精神 志愿無償獻血”主題活動，用特殊的方式投入抗疫中。為紀念國務(wù)院《信訪條例》修訂實施15周年，該局開展“送法進社區(qū)”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動等系列活動，受到了群眾歡迎。

信訪心理研究見成效

2018年12月，自治區(qū)信訪局牽頭成立廣西信訪心理服務(wù)與研究協(xié)同中心，成為全國首家集科研、實踐于一體的綜合性信訪心理服務(wù)機構(gòu)，在全區(qū)乃至全國信訪系統(tǒng)起到示范引領(lǐng)作用。協(xié)同中心在促進信訪與心理學(xué)科融合和推動“案結(jié)心結(jié)同步解”等方面進行創(chuàng)新嘗試，有效推動了文明服務(wù)、文明信訪。

“目前，協(xié)同中心已成為多方交流協(xié)作的新平臺、多元化解矛盾的新平臺、社會心理服務(wù)深化提質(zhì)的新平臺。”自治區(qū)信訪局接訪處處長郭宏壯介紹，兩年來，協(xié)同中心通過安排心理咨詢師到服務(wù)中心值班，開展群眾信訪心理課題研究，以及組織開展心理沙龍活動、信訪干部心理服務(wù)與健康輔導(dǎo)，開通心理服務(wù)熱線，開設(shè)情緒宣泄室、音樂放松室等，在人才培養(yǎng)、能力提升、矛盾糾紛化解、信訪心理研究等方面已取得初步成效，有效提升了來訪接待窗口的服務(wù)能力水平，在維護群眾合法權(quán)益、維護社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮積極作用。自治區(qū)信訪局信訪對象心理咨詢志愿服務(wù)活動榮獲2020年廣西志愿服務(wù)項目大賽銅獎。