黃河新聞網(wǎng)訊（記者 周昱麗 實習(xí)生 王凌霄）8月6日，省市場監(jiān)管局舉辦例行新聞發(fā)布會，消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理處處長邢朝義通報，我省5月底率先在全國完成了12315、12365、12331、12358、12330五條市場監(jiān)管熱線和信息化平臺整合工作，實現(xiàn)了“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責(zé)辦理”的工作目標，受到國家總局的通報表揚。
作為服務(wù)群眾的窗口，12315承載著廣大消費者的期望，發(fā)揮著政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶作用。截止6月30日，全省各級12315機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報47413件，其中咨詢28605件，占受理總量的60.33%；投訴15775件，占受理總量的33.27%；舉報3033件，占受理總量的6.04%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失1283.39萬元，爭議金額2419.02萬元。
“12315平臺實現(xiàn)“五合一”之后，它的功能作用得到重大提升�！毙铣x說，廣大消費者在發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品(包括食品、藥品、保健品)、產(chǎn)品質(zhì)量問題、價格欺詐、虛假廣告等違法行為，或個人合法消費權(quán)益、知識產(chǎn)權(quán)需要保護時，都可以通過撥打12315熱線進行投訴舉報。省市場監(jiān)管局將嚴厲打擊各種經(jīng)濟違法違規(guī)行為，維護公平有序的市場競爭環(huán)境，切實維護廣大人民群眾的合法權(quán)益。
下一步，我省主要工作是加快升級完善全省12315體系，使其在年底前順利與全國平臺對接。核心內(nèi)容有四項：對現(xiàn)有12315投訴舉報業(yè)務(wù)模塊信息系統(tǒng)進行擴容完善；加快升級山西消費維權(quán)手機投訴平臺，重點是拓展企業(yè)與消費者的“快速糾紛解決服務(wù)”功能（ODR）；對全省之前建立的“消費維權(quán)服務(wù)站”進行摸查登記，并將之列入ODR名錄；將整合后的全省市場監(jiān)管所等機構(gòu)信息錄入12315信息系統(tǒng)中，全面升級完善我省12315體系。
