在優(yōu)質服務中書寫著黨員的責任

　　公交，是城市的窗口。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，曹春停始終把爭創(chuàng)一流的服務作為自己努力的目標，始終把自己當作是人民的服務者，將群眾的利益放在第一位，時刻踐行著為人民服務的工作宗旨。他常說，黨員就是責任，是模范，是標兵。

　　公交駕駛員的工作是每天出車、收車，出站、進站，開門、關門，日復一日，月復一月，單調而枯燥，普通又平凡。面對這些看似“小事”卻聯(lián)系著千家萬戶的“大事”， 曹春停想得更多的是如何把工作做得更細致一點，讓乘客更滿意一點。

　　曹春停在駕駛時，堅持“等一等就安全、讓一讓就過去、忍一忍就和諧”的安全原則，不急躁、不搶道、不冒險、不斗氣，遇到“老、弱、病、殘、孕、抱嬰孩者”以及行李多的乘客，總是把車開得慢一點，穩(wěn)一點，而且反復提醒乘客讓座;他十分留意路面行人和車輛，遇到路面坑洼積水，他就會把車慢慢開過去，生怕輪胎把泥水濺到行人身上;如果候車亭前面有積水，就會就近找一塊干爽的地方，讓乘客上下車更方便一些;每次關車門前，他特別留意車廂前后左右的行人，當看到有人跑過來時，就等一等，寧愿多停一會兒，也要保證讓乘客搭上車;遇到下雨天，他總要檢查板凳是否有積水……他堅持做好每一件平常事，讓乘客真切感受到公交車“安全、準點、舒適、快捷”的優(yōu)質服務。

　　那是一個炎熱的夏天，中午時分，太陽烤得人火辣辣地疼。曹春停開著車剛到翠竹路公交站停穩(wěn)，一位阿婆便拿著一個包袱想上車。由于包袱比較大，曹春停立刻上前幫她接過包袱，并將她扶上了車。

　　當時，車廂內的乘客比較多，走動都有些困難。

　　“哪位能給這位老人家讓個座?非常感謝!”曹春停真誠地詢問。

　　這時，車廂中部的幾個年輕人都站了起來。曹春停幫阿婆把包袱拎過去，讓阿婆坐穩(wěn)后，再次感謝了讓座的年輕人才啟動車子。

　　路上，阿婆說，自己70多歲了，坐了那么久的公交車，第一次有這樣像自己親人般照顧自己的。

　　從此，只要曹春停的車中午經(jīng)過翠竹路，幾乎都能見到阿婆，阿婆每次上車也會和他打招呼。有時候，阿婆就站在站臺后面的門面屋檐下乘涼，一見有公車來了馬上跑出去看看司機是不是曹春停。

　　有一次，曹春停半開玩笑地跟阿婆說：“我們真有緣分啊，每次都能遇到你。”

　　阿婆卻告訴他，自己是認準了他的車坐的，前面已經(jīng)過了三四趟車，阿婆見不是他便都沒有上。

　　曹春停在服務中，想乘客所想、急乘客所急。2005年的一天夜里，曹春停在收車時發(fā)現(xiàn)座位下有一個皮包，他拾起來馬上交給管理人員。包內有現(xiàn)金300多元，鑰匙一串，但沒有任何身份證明及聯(lián)系方式，他絞盡腦汁不放過任何線索。最后，曹春停和管理人員通過皮包里一張洗衣店的服務收據(jù)找到了線索。曹春停第一時間聯(lián)系洗衣店工作人員，希望她們能通知失主到公交六公司認領丟失的皮包。失主從曹春停手中接過皮包時，喜出望外，連聲說道：“皮包都丟失好幾天了，我都不報任何希望了，沒想到今天會失而復得。多虧了曹司機和公交公司的領導。”事后，失主將感謝信送到了公交公司，對曹春停拾金不昧的精神給予了充分地贊許。

　　類似這樣的事，還有很多很多。

　　曹春停常說：“乘客就是那么簡單——你對他們好，他們就會永遠記著你的好”!通過真心交往，他已經(jīng)把乘客當成了親人。面對需要關愛的兄弟姐妹，他儼然一幅老大哥的風范，熱心、貼心;面對需要照顧的老年人，他扮演起“兒子”的角色……

　　11年來，因工作調整，他先后在27路、10路、89路、旅游觀光1號線和11路上擔任過駕駛員，只要他開過的線路，總會有一幫“粉絲”。

　　在公司發(fā)展中做出無私的奉獻

　　在很多人看來，公交車司機是個苦差事，又苦又累，錢還不多。曹春停卻說：“工作不分貴賤，更何況我做的是服務行業(yè)，為老百姓開車，光榮!”

　　曹春停認為，企業(yè)給了他實現(xiàn)自我價值的舞臺，乘客讓他有了每天為他人真情服務的機會，應該用感恩的心來回報他們，只有這樣，才不會覺得公交駕駛員工作辛苦和枯燥。只要組織有需要、只要同事有需要、只要乘客有需要，他不怕瑣碎、不嫌麻煩、不求回報。

　　談起曹春停，他所在公司的管理人員無不交口稱贊：“他真的是一塊磚，哪里需要哪里搬。”89路某駕駛員的妻子身患癌癥需要住院治療，這位駕駛員為照顧病重的妻子向公司領導申請調到其他雙班線路上班。由于89路路況差、工作時間長、車輛陳舊，很多駕駛員都不愿調換，曹春停二話不說，向公司領導主動申請調到89路上班。有段時間，10路線司機調度緊張，他再次主動要求到10路線工作一個多月，緩解了該線路人員緊張的情況。2009年，公交線路大調整時，一條線路的調整時間緊、駕駛員人手配備十分緊張，正在分公司領導萬分焦慮時，曹春停同志主動請纓，在他的帶領下，9名黨員成立起了黨員突擊隊，為線路義務加趟，確保了線路運行，保證了企業(yè)的利益不受影響。

　　曹春停除了干好本職工作外，還樂于幫助同志。當他得知一位駕駛員生活暫時有困難時，并不寬裕的他伸出援助之手借錢給這位駕駛員。公司一位剛獨立駕駛不久的駕駛員，由于缺乏駕駛經(jīng)驗，出了事故，情緒低落，他知道后，主動找到六分公司領導，請領導安排他和這位年輕駕駛員開一臺車，從思想上和技術上幫助這位年輕駕駛員，幫助這位年輕駕駛員走出低谷，重拾信心。

　　曹春停在哪條線路開車，哪條線路的發(fā)車點總是最整齊干凈的，同事們都說“他身上總有使不完的勁”，一趟車下來，別人抓緊時間休息，他卻忙著整理休息室的內務、拖地板，為同事們熬綠豆沙;每次參加公司的會議，他都第一個來，最后一個走，幫助整理會場;黨組織和公司組織的每一次公益活動和義務勞動都少不了他，捐資助學、洗站牌、站棚，割草及城鄉(xiāng)清潔工程處處干在前，體現(xiàn)了一個共產(chǎn)黨員的良好道德素質和無私奉獻精神。

　　很多和曹春停一批進來的司機都跳槽走了，但曹春停卻舍不得離開。“因為在這個職業(yè)中，我體會到了‘被需要’的感覺。”

　　為了讓更多乘客享受到曹春停品質的服務，公司讓曹春停負責培訓新駕駛員。面對一批又一批的駕駛學員，曹春停總是將自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給徒弟。在練車時，他會指導每位學員規(guī)范駕駛;在課間休息時，他會悉心傳授服務技能;在培訓過程中，他事事作表率。他帶過的徒弟說：“長那么大我還沒佩服過什么人，唯一佩服的就是我們師傅曹春停。我剛跟他學習時，接到上級任務，需要立即趕赴聯(lián)達場站清理車場衛(wèi)生。夏日炎炎，到達場站便聞到陣陣惡臭。之后發(fā)現(xiàn)地下停車場內有一個很大的臭水溝。曹師傅二話不說，直接跳入水溝開始清理。我們都被他的行動折服了!惡臭難忍的地方，大家都會退縮，唯有曹師傅，自己沖在了最前面。看到師傅這樣的工作態(tài)度，我們都很汗顏，很不好意思。” 曹春停時常對學員們說：“要為乘客做好服務，先學做人、做事，最后學開車”。如今，他已為公司培養(yǎng)了駕駛員約200人。

　　當公交車司機，服務好一兩天不難，難的是十年如一日‘不打折扣’地為民服務。曹春停做到了。正是如此，市民乘客們十分喜歡這個總是掛著憨厚笑容的公交車司機。去年評選“十佳駕駛員”時，有位老奶奶為了給曹春停投上一票，特地轉乘幾趟公交車到達市民投票地點為他投票。每逢歲末年初，許多乘客都自發(fā)來到公司感謝曹春停，他們拿著親手做的年糕，自家收的果子來給曹春停拜年，并送上新年的祝福。每每面對乘客的深情厚意，曹春停都激情澎湃：“公交車有起點、終點，但為人民服務沒有終點，我一定要加倍努力，做好本職工作，為市民提供更好的服務，為公司增光”。

　　曹春停就是這樣一位在平凡崗位綻放“先鋒”光彩而又樸實無華的模范共產(chǎn)黨員。