新聞眼為進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力，百色市數(shù)據(jù)局以“人工智能+政務(wù)服務(wù)”體系創(chuàng)新為重要抓手，精心打造政務(wù)服務(wù)AI“數(shù)智員工”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“人工導(dǎo)辦”向“智能幫辦”轉(zhuǎn)變，為政務(wù)服務(wù)注入全新活力，顯著提升服務(wù)效能，為市民打造更加便捷、高效的辦事環(huán)境。

“AI數(shù)字人引導(dǎo)員”，提升政務(wù)服務(wù)滿意度

依托自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別及合成技術(shù)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)問(wèn)答語(yǔ)料庫(kù)，集成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)、12345熱線知識(shí)庫(kù)等資源，開(kāi)發(fā)具備模擬真人交互能力的“數(shù)字人引導(dǎo)員”系統(tǒng)，提供辦事指南、政策解讀、流程指引等7類服務(wù)，通過(guò)“數(shù)智集成”，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”全渠道覆蓋。目前，“數(shù)字人”1.0版本可識(shí)別1150個(gè)高頻辦事問(wèn)題，有效緩解窗口咨詢壓力，為群眾提供了更加便捷、高效的咨詢服務(wù)。

“AI智能預(yù)審員”，提升政務(wù)服務(wù)高效率

依托人工智能對(duì)審批要點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化梳理和標(biāo)準(zhǔn)化配置，聚焦高頻、標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)，上線公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可（變更）、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可（延期）等7類事項(xiàng)的智能預(yù)審。辦事企業(yè)群眾可以在任意時(shí)間登錄“桂通辦”或“智桂通”，填報(bào)申請(qǐng)材料，“智能預(yù)審員”通過(guò)AI算法對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解析和要件比對(duì)，經(jīng)智能預(yù)審材料合格AI可直接秒批，將原來(lái)需要人工30分鐘審核的時(shí)間壓縮至5分鐘以內(nèi)。通過(guò)“智審秒得”，打破了傳統(tǒng)人工審批的時(shí)間和地域限制，有效優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)間，提升審批服務(wù)效能，帶給企業(yè)群眾在家即可辦證的升級(jí)體驗(yàn)。

“AI預(yù)審+人工復(fù)核”，提高政務(wù)審批準(zhǔn)確性

在應(yīng)急管理等領(lǐng)域推行AI預(yù)審與人工復(fù)核結(jié)合的模式，利用AI快速核驗(yàn)上傳材料中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能比對(duì)和效驗(yàn)，快速準(zhǔn)確地對(duì)辦事提交材料進(jìn)行初步審核，對(duì)于需要人工復(fù)核的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)注并整理展示，方便審批人員快速定位問(wèn)題，再通過(guò)人工復(fù)核規(guī)避算法誤判風(fēng)險(xiǎn)。智能審批助手確保了不同審批人員對(duì)要求的理解保持一致，有效規(guī)范了審批標(biāo)準(zhǔn)，限制了自由裁量空間，同時(shí)，也有助于審批人員一次性告知申請(qǐng)人所有問(wèn)題，避免多次退回補(bǔ)正的情況發(fā)生。