為破解基層矛盾糾紛化解難題，合山市河里鎮(zhèn)羊樟村駐村工作隊(duì)創(chuàng)新推出“民呼我應(yīng)”綜合治理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以群眾排憂解難服務(wù)卡為載體，整合法律、心理、警務(wù)、村委等六方資源，將治理觸角延伸至鄉(xiāng)村每個(gè)角落，成為鄉(xiāng)村治理的新紐帶。

羊樟村委辦公樓公示牌。

該服務(wù)卡分為公示牌和便攜小卡片兩種形式，公示牌設(shè)置在各村屯公共場(chǎng)地、村委辦公樓顯眼處，小卡片則逐戶發(fā)放至村民手中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息全覆蓋。它不僅是群眾反映問題、化解矛盾的“直通車”，更成為鄉(xiāng)村綜合治理的“信息樞紐”。通過這張卡片，村民可隨時(shí)聯(lián)系對(duì)應(yīng)服務(wù)人員，解決鄰里糾紛、家庭矛盾等問題；同時(shí)，服務(wù)人員在處理問題過程中，還能及時(shí)收集潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患信息，形成“發(fā)現(xiàn) - 反饋 - 處置 - 備案”的閉環(huán)管理機(jī)制，助力村委精準(zhǔn)掌握村情動(dòng)態(tài)，提前介入化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)治理的轉(zhuǎn)變。

樟村屯公示牌。

“有了這張卡，心里的難事、村里的問題終于有地方說、有人管了！”村民羅大哥的感慨道出了眾多群眾的心聲。駐村第一書記梁鈿甜介紹：“群眾撥打服務(wù)電話后，相關(guān)人員不僅要做好矛盾化解工作，還要第一時(shí)間向村綜治網(wǎng)格員反饋信息，及時(shí)登記備案，確保每條訴求有跡可循、每個(gè)隱患及時(shí)消除。”

為進(jìn)一步提升治理效能，羊樟村駐村工作隊(duì)還計(jì)劃邀請(qǐng)來賓市齊心社工服務(wù)中心開展專題培訓(xùn)，圍繞群眾心理咨詢、矛盾糾紛調(diào)解等內(nèi)容，對(duì)服務(wù)卡涉及的全體工作人員、村委干部及網(wǎng)格員進(jìn)行專業(yè)賦能。未來，服務(wù)卡還將聯(lián)動(dòng)心理咨詢服務(wù)，將心理健康疏導(dǎo)融入鄉(xiāng)村治理日常，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭預(yù)防、多元化解，為鄉(xiāng)村振興注入“心”動(dòng)能。