近日，自治區(qū)衛(wèi)生健康委印發(fā)《廣西壯族自治區(qū)進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），針對(duì)老年人反映突出的就醫(yī)問題，將推出“設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道”等一系列措施，為老人就醫(yī)提供方便。

▲一些疫苗接種點(diǎn)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)都開辟了老年人優(yōu)先通道。南國(guó)早報(bào)客戶端記者 張若凡攝

進(jìn)醫(yī)院需要出示手機(jī)健康碼，掛號(hào)已全面實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約……現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)，也讓一些老年人就醫(yī)感到不便。此次出臺(tái)的《實(shí)施方案》通過優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，解決老年人看病難等問題，改善老年群體的就醫(yī)體驗(yàn)。主要包括以下措施：

設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道

常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化老年人進(jìn)入本機(jī)構(gòu)的預(yù)檢流程，在醫(yī)院入口增設(shè)老年人“無(wú)健康碼”綠色通道，測(cè)量體溫后，配備工作人員、志愿者、社會(huì)工作者等人員，幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢操作；協(xié)助沒有手機(jī)或確實(shí)無(wú)法提供健康碼的老年人，通過人工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時(shí)間。

提供多渠道預(yù)約掛號(hào)服務(wù)

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，優(yōu)化診療流程，貫通診前、診中、診后各環(huán)節(jié)，助力老年患者便捷掛號(hào)。

區(qū)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院要增加預(yù)約診療服務(wù)比例，完善一人綁定多卡功能，暢通家人、親友等代老年人預(yù)約掛號(hào)渠道，在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源。三級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提前開放一部分號(hào)源，優(yōu)先用于老年人掛號(hào)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院要逐步將預(yù)約診療信息系統(tǒng)延伸至醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，暢通雙向轉(zhuǎn)診通道。

優(yōu)化線上線下服務(wù)流程

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要針對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等功能。

診前電話預(yù)約熱線12580保留人工服務(wù)功能，為老年患者預(yù)約掛號(hào)提供便捷服務(wù)。在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合老年人就醫(yī)需求，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工窗口。推動(dòng)通過身份證、社�？�、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)。

在門診設(shè)立標(biāo)識(shí)清晰的老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的二級(jí)及以上綜合醫(yī)院設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科，開設(shè)老年人綜合服務(wù)門診，提供診療、康復(fù)、護(hù)理、用藥指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。