近日，自治區(qū)衛(wèi)生健康委印發(fā)《廣西壯族自治區(qū)進一步便利老年人就醫(yī)實施方案》（以下簡稱《實施方案》），針對老年人反映突出的就醫(yī)問題，將推出“設立老年人快速預檢通道”等一系列措施，為老人就醫(yī)提供方便。

▲一些疫苗接種點和醫(yī)療機構都開辟了老年人優(yōu)先通道。南國早報客戶端記者 張若凡攝

進醫(yī)院需要出示手機健康碼，掛號已全面實行網(wǎng)上預約……現(xiàn)代技術應用的同時，也讓一些老年人就醫(yī)感到不便。此次出臺的《實施方案》通過優(yōu)化醫(yī)療機構服務流程，解決老年人看病難等問題，改善老年群體的就醫(yī)體驗。主要包括以下措施：

設立老年人快速預檢通道

常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機構應當優(yōu)化老年人進入本機構的預檢流程，在醫(yī)院入口增設老年人“無健康碼”綠色通道，測量體溫后，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作；協(xié)助沒有手機或確實無法提供健康碼的老年人，通過人工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

提供多渠道預約掛號服務

各醫(yī)療機構要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種預約掛號方式，優(yōu)化診療流程，貫通診前、診中、診后各環(huán)節(jié)，助力老年患者便捷掛號。

區(qū)內(nèi)三級醫(yī)院要增加預約診療服務比例，完善一人綁定多卡功能，暢通家人、親友等代老年人預約掛號渠道，在做好非急診全面預約的基礎上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。三級醫(yī)院應當為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構提前開放一部分號源，優(yōu)先用于老年人掛號。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院要逐步將預約診療信息系統(tǒng)延伸至醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機構、醫(yī)養(yǎng)結合機構，暢通雙向轉(zhuǎn)診通道。

優(yōu)化線上線下服務流程

各醫(yī)療機構要針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。

診前電話預約熱線12580保留人工服務功能，為老年患者預約掛號提供便捷服務。在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的同時，結合老年人就醫(yī)需求，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。推動通過身份證、社保卡、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務，鼓勵在就醫(yī)場景中應用人臉識別等技術。

在門診設立標識清晰的老年人綜合服務點，為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務。鼓勵有條件的二級及以上綜合醫(yī)院設置老年醫(yī)學科，開設老年人綜合服務門診，提供診療、康復、護理、用藥指導等“一站式”服務。