記者 吳麗萍  通訊員 李雪峰

“崗?fù)るm小，意義重大，崗位雖微，任重道遠(yuǎn)，在平凡的崗位上，也要?jiǎng)?chuàng)造不平凡的價(jià)值�！鞭r(nóng)鳳娟說。

農(nóng)鳳娟是廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營有限公司南寧東收費(fèi)站黨支部書記、副站長，2007年走上工作崗位，從一名基層收費(fèi)員做起，10多年來，用真誠美麗的微笑服務(wù)過往司乘人員，樹起榜樣標(biāo)桿。

農(nóng)鳳娟做基層收費(fèi)員時(shí)，一天凌晨4點(diǎn)，一位大客車司機(jī)經(jīng)過收費(fèi)站，因不了解收費(fèi)政策，司機(jī)希望能少交納通行費(fèi)。農(nóng)鳳娟在解釋的過程中，司機(jī)多次將手中的礦泉水潑向她，但她依然保持微笑，耐心解釋收費(fèi)政策。“當(dāng)時(shí)覺得挺委屈的，但我堅(jiān)信微笑能夠換來司機(jī)對(duì)收費(fèi)工作的理解�！边^后，這名司機(jī)專程回來真誠地向她道歉。

10多年來，農(nóng)鳳娟每天堅(jiān)持微笑服務(wù)500余次，累計(jì)服務(wù)超過210萬輛車次，無差錯(cuò)收費(fèi)1.26億元，為司機(jī)排憂解難1萬余次。她帶領(lǐng)的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)成為公司中堅(jiān)力量。

2018年，南寧東收費(fèi)站黨支部成立，農(nóng)鳳娟當(dāng)選支部書記。她組織開展各類培訓(xùn)和文明實(shí)踐活動(dòng)，帶領(lǐng)黨員干部踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，帶頭沖在急難險(xiǎn)重任務(wù)第一線�！皹�(biāo)桿不是喊出來的，是干出來的�！痹谵r(nóng)鳳娟看來，自己成為標(biāo)桿的那一刻起，就肩負(fù)更大的責(zé)任，不僅自己向前走，還要帶領(lǐng)身邊的人向前走。

黨支部成立至今，南寧東收費(fèi)站先后涌現(xiàn)13位千萬、百萬收費(fèi)無差錯(cuò)崗位能手，多名員工榮獲“廣西優(yōu)秀共青團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。2020年，南寧東收費(fèi)站黨支部榮獲自治區(qū)國資委“企業(yè)黨支部黨建品牌最佳案例”和“第一批企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)示范黨支部”，“鳳娟標(biāo)桿”榮獲全國交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2019年，我國全面推進(jìn)撤銷省界收費(fèi)站工作，ETC發(fā)行加速。在ETC推廣過程中，農(nóng)鳳娟主動(dòng)請(qǐng)纓，多次帶隊(duì)上門為車主服務(wù)，累計(jì)發(fā)行ETC設(shè)備近3萬套，南寧東收費(fèi)站ETC日發(fā)行量躍居廣西各收費(fèi)站前列。她還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目36個(gè)，使ETC特情處理時(shí)間由原來的每車次1分鐘降為6秒，車輛通行率顯著提升，工作效率明顯提高。

砥礪奮進(jìn)，微笑前行。如今，起源于南寧東收費(fèi)站的微笑服務(wù)已經(jīng)成為享譽(yù)全國、輻射東盟的響亮品牌。以農(nóng)鳳娟為代表的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)走出廣西，為全國多家單位開展微笑服務(wù)培訓(xùn)近30批次，還受邀到港珠澳大橋和2022北京冬奧會(huì)舉辦地開展培訓(xùn)。

今年6月28日，全國“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì)在北京舉行，農(nóng)鳳娟被授予“全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)。