記者 吳麗萍  通訊員 李雪峰

“崗?fù)るm小，意義重大，崗位雖微，任重道遠，在平凡的崗位上，也要創(chuàng)造不平凡的價值。”農(nóng)鳳娟說。

農(nóng)鳳娟是廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司南寧東收費站黨支部書記、副站長，2007年走上工作崗位，從一名基層收費員做起，10多年來，用真誠美麗的微笑服務(wù)過往司乘人員，樹起榜樣標(biāo)桿。

農(nóng)鳳娟做基層收費員時，一天凌晨4點，一位大客車司機經(jīng)過收費站，因不了解收費政策，司機希望能少交納通行費。農(nóng)鳳娟在解釋的過程中，司機多次將手中的礦泉水潑向她，但她依然保持微笑，耐心解釋收費政策�！爱�(dāng)時覺得挺委屈的，但我堅信微笑能夠換來司機對收費工作的理解�！边^后，這名司機專程回來真誠地向她道歉。

10多年來，農(nóng)鳳娟每天堅持微笑服務(wù)500余次，累計服務(wù)超過210萬輛車次，無差錯收費1.26億元，為司機排憂解難1萬余次。她帶領(lǐng)的“鳳娟標(biāo)桿”團隊成為公司中堅力量。

2018年，南寧東收費站黨支部成立，農(nóng)鳳娟當(dāng)選支部書記。她組織開展各類培訓(xùn)和文明實踐活動，帶領(lǐng)黨員干部踐行社會主義核心價值觀，帶頭沖在急難險重任務(wù)第一線�！皹�(biāo)桿不是喊出來的，是干出來的。”在農(nóng)鳳娟看來，自己成為標(biāo)桿的那一刻起，就肩負更大的責(zé)任，不僅自己向前走，還要帶領(lǐng)身邊的人向前走。

黨支部成立至今，南寧東收費站先后涌現(xiàn)13位千萬、百萬收費無差錯崗位能手，多名員工榮獲“廣西優(yōu)秀共青團員”等榮譽稱號。2020年，南寧東收費站黨支部榮獲自治區(qū)國資委“企業(yè)黨支部黨建品牌最佳案例”和“第一批企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)示范黨支部”，“鳳娟標(biāo)桿”榮獲全國交通運輸優(yōu)秀文化品牌等多項榮譽。

2019年，我國全面推進撤銷省界收費站工作，ETC發(fā)行加速。在ETC推廣過程中，農(nóng)鳳娟主動請纓，多次帶隊上門為車主服務(wù)，累計發(fā)行ETC設(shè)備近3萬套，南寧東收費站ETC日發(fā)行量躍居廣西各收費站前列。她還帶領(lǐng)團隊研發(fā)創(chuàng)新項目36個，使ETC特情處理時間由原來的每車次1分鐘降為6秒，車輛通行率顯著提升，工作效率明顯提高。

砥礪奮進，微笑前行。如今，起源于南寧東收費站的微笑服務(wù)已經(jīng)成為享譽全國、輻射東盟的響亮品牌。以農(nóng)鳳娟為代表的“鳳娟標(biāo)桿”團隊走出廣西，為全國多家單位開展微笑服務(wù)培訓(xùn)近30批次，還受邀到港珠澳大橋和2022北京冬奧會舉辦地開展培訓(xùn)。

今年6月28日，全國“兩優(yōu)一先”表彰大會在北京舉行，農(nóng)鳳娟被授予“全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號。