中新網(wǎng)北京3月11日電 (記者 杜燕)北京不斷提高消費維權(quán)效能，一年來，北京市市場監(jiān)督管理局12315綜合信息采集服務(wù)平臺共接收各類訴求信息115.22萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27億元。值得一提的是，快速建成“北京冷鏈”食品追溯平臺，實現(xiàn)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穪碓纯伤�、去向可追�?/p>
今天，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消費者權(quán)益保護(hù)狀況報告。根據(jù)報告，除北京市市場監(jiān)督管理局12315綜合信息采集服務(wù)平臺為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27億元外，北京市各級消費者協(xié)會共接待消費者來訪和咨詢4.5萬人次，受理消費者投訴8.68萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.7億元。全市市場監(jiān)督管理部門加大侵害消費者權(quán)益等案件查辦力度，辦結(jié)行政處罰案件8.78萬件。
嚴(yán)格防疫物資檢查
新冠肺炎疫情發(fā)生后，市場監(jiān)管系統(tǒng)檢查各類市場主體257萬戶次，出動執(zhí)法人員412萬人次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關(guān)訴求3萬余件。嚴(yán)格防疫物資質(zhì)量檢查，集中銷毀涉疫侵權(quán)假冒商品貨值300萬元。加大價格執(zhí)法力度，開出全國首張價格違法300萬元頂格罰單。
同時，開展全市食品安全大檢查工作，檢查各類食品經(jīng)營主體52萬戶次。堅決取締野生動物違法違規(guī)交易，持續(xù)規(guī)范食品市場交易秩序。發(fā)揮計量技術(shù)優(yōu)勢，為“新型智能測溫產(chǎn)品”準(zhǔn)確測溫提供重要支撐。
過去一年，北京對冷鏈?zhǔn)称凡扇∪I(lǐng)域、全鏈條、全覆蓋防疫措施。堅持人防物防并重，快速建成“北京冷鏈”食品追溯平臺，實現(xiàn)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穪碓纯伤�、去向可追。指�?dǎo)17萬余家經(jīng)營主體進(jìn)行全面防疫檢查和環(huán)境消殺，加強食品集中交易市場監(jiān)管。
提高消費維權(quán)效能
過去一年，北京完善體制機制，實施市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革，發(fā)揮市場監(jiān)管“衛(wèi)士”作用，堅決打擊侵害群眾利益的市場違法行為，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益。
北京健全“接訴即辦”工作機制，定期分析研判訴求數(shù)據(jù)，打造“接訴處置—問題識別—數(shù)據(jù)分析—監(jiān)管執(zhí)法”完整工作閉環(huán)，對訴求痛點、風(fēng)險區(qū)位和行業(yè)治理重點精確定位、精準(zhǔn)施策，推進(jìn)“未訴先辦”。健全訴求快速解決綠色通道機制，引導(dǎo)41家綠色通道企業(yè)自行解決糾紛12.69萬件。市場監(jiān)管系統(tǒng)全年接收處置12345熱線轉(zhuǎn)辦訴求55萬余件，訴求解決率、滿意率提升至97.69%、98.56%，“接訴即辦”能力水平不斷提高。
北京還堅持重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砟Ｊ�。比如�?020年，開展打擊野生動物違規(guī)交易專項執(zhí)法行動、打擊整治非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品專項行動、知名醫(yī)院等機構(gòu)被冒牌問題專項清理整治行動、清理整治網(wǎng)絡(luò)銷售和宣傳“特供”“專供”等標(biāo)識商品專項行動、搬家行業(yè)亂象專項整治等，有力維護(hù)了市場秩序，保護(hù)了消費者合法權(quán)益。
促公平 抓質(zhì)量 讓消費者放心
過去一年，北京市場監(jiān)管部門規(guī)范計量行為，打擊違法廣告，并開展直播帶貨行為專項整治。對預(yù)付式消費問題，北京修訂發(fā)布《北京市預(yù)付式消費類服務(wù)合同行為指引》，規(guī)范預(yù)付式消費合同行為。支持探索預(yù)付式消費合同履約保證保險、資金監(jiān)管平臺等資金安全保障措施，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
北京加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，以防疫和日常生活相關(guān)的商品領(lǐng)域為重點，全面監(jiān)管認(rèn)證機構(gòu)、獲證企業(yè)、獲證產(chǎn)品，強化特種設(shè)備安全監(jiān)管。
北京規(guī)范食品安全標(biāo)準(zhǔn)，有效防控食品安全風(fēng)險。深入推進(jìn)陽光餐飲工程，累計2503家餐飲企業(yè)的6.5萬人參加。持續(xù)開展品質(zhì)餐飲示范店創(chuàng)建工作，2069家品質(zhì)餐飲示范店、18條陽光餐飲示范街(區(qū))、2個陽光餐飲示范村獲頒牌匾。累計創(chuàng)建“放心肉菜示范超市”127家。
北京市場監(jiān)管部門表示，今年，將緊盯訴求集中問題啃硬骨頭，推進(jìn)“主動治理、未訴先辦”。同時，開展放心消費創(chuàng)建活動，推動各區(qū)政府、各有關(guān)部門加強消費環(huán)境建設(shè)，助推首都經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。(完)
