回復：對客戶損失，會按規(guī)定理賠

“對方是個加盟商，公司不可能實時監(jiān)控到經(jīng)營動態(tài)。”百世快遞總部一名姓龍的網(wǎng)管介紹，公司和百世邕寧分部所產(chǎn)生的費用都已按時結(jié)算給陳某，“但陳某把錢用在哪里，這是我們沒有辦法控制的”。

龍網(wǎng)管在接受采訪時表示，事發(fā)當晚，陳某曾主動打電話給百世快遞總部，稱自己已沒有能力處理當下事宜，后續(xù)的事情就交由公司層面接手。

是否有包裹被私拆拿走？龍網(wǎng)管回復：“沒有包裹被偷拆的情況，當陳某確定撤離，公司當晚就派人過去看住包裹，避免業(yè)務(wù)員做出過激行為。接著，安排人員和車輛，將包裹全部轉(zhuǎn)移到另外的倉庫�！�

▲百世快遞邕寧區(qū)分部里面一些包裹已經(jīng)被拆，但總部相關(guān)人士表示沒有包裹被偷拆。

對于上述回答，張女士持懷疑態(tài)度，“我打電話給百世快遞，客服回復說，包裹這么久還未派送，很有可能已經(jīng)丟了”。

龍網(wǎng)管說，該站點滯留的包裹已經(jīng)恢復派送，“已經(jīng)處理完三分之二，還有2000~3000件包裹正在處理，預(yù)估還需3~5天的時間。對于客戶的損失，會按照公司規(guī)定和標準做出理賠�！�