編前語(yǔ)：雷鋒不僅是一個(gè)名字，更是一種精神。在一遞一接之間、一傳一播之中，他們用行動(dòng)傳承和發(fā)揚(yáng)著新時(shí)代的雷鋒精神。西部網(wǎng)、陜西頭條記者為你講述2019年度陜西省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵的故事，帶你感受平凡人做的不平凡的事。

　　西部網(wǎng)訊（記者 馬晴茹）“溫馨服務(wù)、瞬間感動(dòng)。”作為一支平均年齡28歲的年輕團(tuán)隊(duì)，“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)臺(tái)成立五年多以來(lái)，始終秉承“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，積極踐行弘揚(yáng)雷鋒精神，使“馨動(dòng)長(zhǎng)安”品牌逐步成長(zhǎng)為西鐵青年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的標(biāo)桿和旗幟，為西部樞紐大站樹(shù)立了良好的青春形象。

　　記者了解到，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安北車(chē)站“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)臺(tái)成立于2014年10月1日，由21名優(yōu)秀黨團(tuán)員、青年標(biāo)兵、服務(wù)明星、業(yè)務(wù)骨干組成，作為一支朝氣蓬勃、充滿活力的年輕團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)了西安北車(chē)站重點(diǎn)、商務(wù)、團(tuán)體等旅客服務(wù)接待工作。

　　據(jù)了解，服務(wù)臺(tái)團(tuán)員青年通過(guò)“讀雷鋒故事、學(xué)雷鋒事跡”的方式引導(dǎo)青年職工全面了解雷鋒精神實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)雷鋒日、春暑運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)段組織團(tuán)員青年開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”“關(guān)于雷鋒你了解多少”主題團(tuán)日活動(dòng)，為候車(chē)旅客提供送水、針線包、測(cè)量血壓等服務(wù)，團(tuán)員青年登臺(tái)朗誦雷鋒事跡，利用高鐵車(chē)站候車(chē)室大平臺(tái)，用青年的聲音和行動(dòng)講述和傳播雷鋒精神。

　　與此同時(shí)，該服務(wù)臺(tái)廣泛采集旅客建議，在服務(wù)臺(tái)、重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)設(shè)置“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，選拔表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)員上崗服務(wù)。建立以“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”姚娟名字命名的“姚娟勞模創(chuàng)新工作室”，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，對(duì)工作中重點(diǎn)難點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)調(diào)研，將服務(wù)成果惠及管內(nèi)全部高鐵站，擴(kuò)大效應(yīng)，逐步建成西安北車(chē)站學(xué)雷鋒志愿服務(wù)創(chuàng)新孵化基地。

　　隨著寶蘭、西成客專(zhuān)安全開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，“絲綢之路”和千年蜀道進(jìn)入高鐵新時(shí)代，西安北車(chē)站“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)臺(tái)，也迎來(lái)了屬于自己的“青春進(jìn)行時(shí)”，團(tuán)員青年們被戲稱(chēng)為車(chē)站的“小天使”、“大網(wǎng)紅”，人人都是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的主攻手。

　　團(tuán)員青年們總結(jié)提煉出學(xué)雷鋒志愿服務(wù)旅客“三到位”“四要有”“五個(gè)一”崗位服務(wù)準(zhǔn)則，相繼推出16項(xiàng)便民利民措施、32項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，方便旅客出行。創(chuàng)建全國(guó)首家“書(shū)香候車(chē)室”，打造“母愛(ài)空間”母嬰室，提升旅客出行體驗(yàn)。自己動(dòng)手制作具有地域特色的“愛(ài)心幫扶卡”“絲路馨語(yǔ)”“外語(yǔ)幫幫卡”等服務(wù)卡片，創(chuàng)建“六心六聯(lián)”服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，全方位、多視角滿足不同需求、不同層次、不同地域的旅客服務(wù)需求。

　　“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)臺(tái)也十分熱心公益，開(kāi)創(chuàng)了“馨動(dòng)長(zhǎng)安”愛(ài)心行動(dòng)。團(tuán)員青年們自發(fā)看望運(yùn)城“玻璃娃娃”小桂鑫，前往渭南看望孤寡老人張俊合，去星星家園福利院看望孩子們，與昆侖小學(xué)共同開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)臺(tái)的好人好事獲旅客書(shū)面和口頭表?yè)P(yáng)1.8萬(wàn)余次、反饋表?yè)P(yáng)1000余次，旅客來(lái)信表?yè)P(yáng)800余封。先后榮獲全國(guó) “青年文明號(hào)”、全國(guó)鐵路“火車(chē)頭獎(jiǎng)杯”、全國(guó)鐵路“巾幗標(biāo)兵崗”、西安局集團(tuán)公司“黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”“巾幗文明崗”“共青團(tuán)員服務(wù)崗”等。