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不按時繳費，保單面臨失效

據(jù)保險專業(yè)人士介紹，消費者在購買保單后，如每年未按時繳費，保單將進入失效狀態(tài)，如消費者在保單失效期間發(fā)生保險事故，是得不到保險保障的，但部分保險消費者并不太重視保單有效性的維護，亦不太清楚保單在失效期間的權益變化，因此長期與保險公司及其服務人員失去聯(lián)系，在客戶聯(lián)系地址及聯(lián)系電話發(fā)生變更的情況下，保險公司也長期無法聯(lián)系到客戶進行相關服務，客戶利益得不到及時維護。

為此，廣西保監(jiān)局于2014年7月起便開始組織廣西全轄保險公司開展失效保單清理工作，推進轄內各人身保險公司有效通知消費者的失效保單件數(shù)共計27.38萬件，涉及保單現(xiàn)金價值4.46億元，通過有效通知客戶，全轄為客戶辦理復效、退保的失效保單件數(shù)為67247件，有效維護了客戶利益。同時，失效保單清理工作促進了各人身保險公司積極主動地聯(lián)系和收集變更客戶信息，為超過6.2萬份保單變更了客戶基本聯(lián)系信息，重新搭建了與客戶溝通的橋梁，有效提升了保單客戶信息真實性，為提升保險公司客戶服務水平奠定了良好基礎。

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保單失效會影響你的理賠

記者采訪了解到，經(jīng)常遇到有保險消費者因更換了手機號碼、住宅地址，未能及時收到保險公司的提醒，致使保險合同因未按約定交費而失效，最終影響理賠的案例。此外，“服務不到位”也是重要因素之一。比如，有的保險公司銷售人員離職變更頻繁且缺乏有效銜接管理，還有的保險公司對客戶保單的聯(lián)系信息存在記錄缺失、不準確以及未及時變更等。

廣西人身保險失效保單信息查詢平臺的開通，是2014年啟動失效保單清理工作以來的又一個階段性成果，平臺通過整合廣西全轄所有人身險公司失效保單數(shù)據(jù)，向廣大保險消費者開通免費查詢功能，使消費者能夠便捷查詢及知曉個人保單狀態(tài)及所屬公司信息，促使消費者快速地與公司取得聯(lián)系，從而及時有效地維護自身利益。