被騷擾時

消費者如何維權(quán)？

問：剛在某樓盤收房，就收到裝修公司發(fā)來的裝修廣告；剛買了一輛新車，就接到推銷保險的電話……這些都是商家泄露或兜售消費者信息行為惹的禍，消費者如何維權(quán)？

答：新消法規(guī)定，對收集到的消費者個人信息，經(jīng)營者要經(jīng)消費者同意，并且不得泄密、出售或者非法向他人提供；同時規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

工商人員說，新消法已將“個人信息受到保護”作為消費者的一種權(quán)益確認下來，對于超市、商場等消費場所登記和使用消費者信息時，必須正當(dāng)、合理，并經(jīng)過明示，取得本人同意；而對于泄露信息而造成的后果，必須承擔(dān)法律責(zé)任。

歐陽澤明提醒說，在認同商家的一些服務(wù)條款之前，要留意對個人信息使用的約定。比如，當(dāng)成為一些消費場所的會員后，手機時常會接收到會員商場的降價信息、促銷活動、產(chǎn)品介紹等短信，不好界定商家是否違法；但是，如果該商場將消費者的手機號碼提供給其他商家使用，或是在終結(jié)合同之后消費者仍收到短信，則可認定為騷擾短信，消費者可根據(jù)新消法進行維權(quán)。

檢測舉證時

消費者不用 收集證據(jù)了嗎？

問：新消法中增加的內(nèi)容包括：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”這是否意味著，消費者不用收集證據(jù)了么？

答：“新消法實施后，要經(jīng)營者承擔(dān)檢測費用。”工商人員說，以往的情況是消費者先墊付檢測費用，檢測后由責(zé)任一方來承擔(dān)。

歐陽澤明表示，這一規(guī)定對舉證責(zé)任的分配更為合理，能減輕消費者的舉證負擔(dān)。按照法律原則是“誰主張誰舉證”，但是在商業(yè)服務(wù)中，消費者大多屬于弱勢一方，舉證能力有限。新消法實行舉證責(zé)任倒置，經(jīng)營者不能充分證明商品沒有質(zhì)量問題的，則要承擔(dān)舉證不能的不利后果。但歐陽澤明也提醒消費者，舉證責(zé)任倒置并非免除消費者的全部舉證責(zé)任，比如消費事實的存在，商品或服務(wù)瑕疵的存在，消費者是要提供證據(jù)的。因此，消費者在消費過程中，仍是要注意搜集和保存證據(jù)。