廣西新聞網(wǎng)記者 張冠年  通訊員 劉振光 符斌

“嘩啦！”12月17日，81歲的施愛梅老人將水龍頭一擰，清澈的自來水噴涌而出。

看著白花花的山泉從水管里流出，老人臉上溢滿了幸福的笑容：“有了自來水，我們喝水再也不用挑咯。”

幸福是什么？對于老人家來說，喝上了自來水就是一種莫大的幸福。

她住在欽州市欽北區(qū)平吉鎮(zhèn)榃標村小坪組，飲水難曾困擾這個山村800多名村民。村民將困難反映到區(qū)里，欽北區(qū)政府迅速啟動了小坪人飲工程，徹底解決村民的飲水問題，并下?lián)苜Y金，即將啟動小坪組道路建設工程，解決村民的出行難題。

黨的十八大報告指出，要正確處理人民內(nèi)部矛盾，建立健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權益保障渠道。在欽北區(qū)，暢通民意表達渠道，努力讓群眾的訴求得以實現(xiàn)，是決策者所孜孜以求的執(zhí)政理念和為民情懷。為此，當?shù)赝ㄟ^打造群眾信訪、網(wǎng)絡民意表達等“民情通道”，把便民服務關口前移，將領導干部推向直面群眾、解決群眾訴求的前沿，使民情及時暢達，民難有效解決，民智廣泛吸納，提升了民意在決策中的含量。

小小“民情卡” 溫暖群眾心

家住欽北區(qū)大垌鎮(zhèn)米家村4組的李昌志兄弟倆是一對孤兒。年幼喪父，又遭母親離棄后，兩人便與伯父相依為命。在親友的扶持下，兄弟倆逐漸長大成人，但日漸破舊的泥磚房始終困擾著他們的心：什么時候能住上寬敞明亮的房子？

今年6月，村干部送來一張“大垌鎮(zhèn)米家村黨員便民服務卡”，卡上寫著：解決矛盾糾紛，促進社會和諧；解決困難問題，提供扶持幫助……“我們的住房條件，能否幫改善一下？”抱著一試的心理，李昌志撥打了卡片上領導的電話號碼。 

兄弟倆的困難旋即引起重視，其住房很快被納入欽北區(qū)農(nóng)村危房改造項目，并快速啟動建設。如今，兄弟倆那一層三室的房屋主體工程已完工，只待裝修后即可入住。

“小小民情卡，圓了我們的住房夢。”16歲的李昌志說。

改善李昌志住房條件的“民情卡”，是欽北區(qū)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出的“黨員便民服務卡”。為給群眾提供便捷的服務，欽北區(qū)將印有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委領導干部姓名、職務、聯(lián)系電話的“民情卡”，印發(fā)到群眾手中，群眾遇上困難，只要打個電話，“民情卡”上的聯(lián)系人便上門服務，為群眾解決生產(chǎn)生活上遇到的難題。

信訪“四到位” 解難在基層

群眾的合理訴求解決到位、無理訴求教育轉(zhuǎn)化到位、生活困難訴求幫扶到位、違法訴求依法處置到位。這“四到位”，是欽北區(qū)信訪工作的一根準繩，也是對待群眾工作的準繩。“信訪工作是密切聯(lián)系群眾的重要渠道。信訪渠道能否及時有效解決群眾合理訴求，化解社會矛盾于萌芽狀態(tài)，關鍵在于領導干部能否帶頭解決疑難復雜問題，疏導群眾情緒。”欽北區(qū)區(qū)委書記李從佳認為。

為了促進領導干部面對面做群眾工作，欽北區(qū)今年以來采取定點接訪、重點約訪、帶案下訪和領導包案等方式開展“千名干部下訪回頭看活動”，將各級領導干部推向為民服務、化解矛盾糾紛的前臺，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，并規(guī)定每月的15日為區(qū)委書記接訪日，30日為區(qū)長接訪日，每周一為黨委、政府其他班子成員輪流接訪。

同時，該區(qū)在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立大調(diào)解中心，所有行政村設立調(diào)解室，村民小組則設調(diào)解小組和治保小組，配備專職或兼職信訪干部，明確工作責任，使各種社會矛盾和糾紛解決在基層。今年以來，該區(qū)成功化解各類矛盾糾紛和信訪問題1142起，處置網(wǎng)絡輿情30多起。

“領導干部下訪，直接面對群眾，直接聽取群眾意見，吸取群眾智慧，有助于構建無障礙民情通道，更有利于我們掌握和了解民眾的需求，從而促使我們在各項事務的決策過程中提升民意的含量，讓各項決策更加符合群眾的利益。”欽北區(qū)區(qū)長莫東培說。