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廣西日報傳媒集團主辦

A10 宋永平

最苦線路的15年堅守

4月的北海,天氣已經(jīng)炎熱。然而,登上宋永平的7路車車廂,頓覺清涼宜人——地板 、座位一塵不染,玻璃明亮照人,扶手干干凈凈。

車前掛的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”分外醒目。

15年前,宋永平來到公交公司,當上了公交7路車的駕駛員。父母的教育,黨團組織的幫助,使她漸漸愛上了駕駛員的工作。特別是當她熱情服務得到乘客贊揚時,更感到自己平凡崗位的不平凡。

全市23條公交線路,7路公交,是最苦最累的一條線路——途經(jīng)的是北海市區(qū)路面情況最復雜 、駕駛環(huán)境最不好的路段。貴州市場 、南珠市場以及六小 、實驗學校 、二小等多所學校都在這條線路上。

“7路公交線人多車多。碰上交通高峰期,汽車就要在混亂的交通中穿行,讓人心煩氣躁。正常情況下,來回跑一趟要用一個小時,堵車時,得花多一倍的時間!”公交駕駛員陳家妹深有體會,一些乘客不理解,嫌車走得慢,甚至謾罵司機。”提起7路公交線路,許多駕駛員都皺眉。

“這是一條又苦又受氣的線路。”調(diào)度員潘志強說,要堅持下來,不容易。

“曾經(jīng)有多名駕駛員找到我說,寧愿辭職,也不愿開公交7路!”市公交公司總經(jīng)理助理廖正華說,這條線路對駕駛員的素質(zhì)要求是最高的。不但要有過硬技術(shù),還要有耐心。”7路車之難,讓大多數(shù)駕駛員堅持不下來,做了一段時間就會提出更換崗位。這個比例,竟然高達90%以上。

出人意料的是,從21歲開公交車起,宋永平就一直堅守在這條最苦的線路上,至今整整15年。

“7路公交總要有人開。我是共產(chǎn)黨員,應該帶頭。”宋永平說。

讓乘客找到家的感覺

4月18日,記者特地乘坐宋永平駕駛的7路車。

在7路車起點站,一位阿婆吃力地提著一袋米和一籃菜來到公共汽車旁。

“阿婆,我?guī)湍恪?rdquo;眼明手快的宋永平拉好手剎,迅速從駕駛座上起身,一手幫阿婆提米,一邊扶老人上車。

“多謝,多謝,真是好心呢。”阿婆感激地說。

車輛向前行駛,乘客越來越多。宋永平眼觀六路,耳聽四方。每逢看到有老年人上車,她都親切地說:大家都坐好了。請年輕人為老人讓讓座。”她的話很有號召力,立即有年輕人為老人讓出了座位。小小車廂里流敞著融融暖意。

7路公交從貴州路小區(qū)開往徐屋南小區(qū),全長7.6公里。這7.公里,宋永平用心“丈量”。

“多說一句,多看一眼,多幫一把,可能帶給乘客的就是完全不同的感受。”宋永平說。也正因為如此,她駕駛的7路車多了一份溫馨。

7路車經(jīng)過幾所小學,因此,在老年人之外,學生是宋永平面對的又一大群眾。有一次,她開車到市迎賓館站時,看到有位小女孩孤零零在站牌下哭鼻子。宋永平連忙停車問她發(fā)生了什么事,小女孩說她的學生卡不見了,沒有帶錢不能搭車回家。宋永平馬上自己掏錢給那位學生買票。

看到有老年人 、病人 、殘疾人 、孕婦等特殊乘客上車時,宋永平總會主動幫助他們找座位。15年的來來往往,讓常坐7路車的群眾熟悉了宋永平。

“經(jīng)常有一些老婆婆特地帶著自己做的食物,上車來硬要塞給我。”宋永平說。

15年來,宋永平到底幫助過多少乘客,她記不清。

但許多乘客說,坐宋永平的車,能找到家的感覺。”“乘客的認可,讓我感到所有的付出都是值得的”宋永平說。

群眾需要我,我就留下來

幾年前,北海公交公司轉(zhuǎn)制,以前的國企,成為民營企業(yè)。駕駛員們的月收入也都還只有1000多元。不少駕駛員“跳槽”,離開了公交公司。

“不僅是北海,公交司機流失嚴重,在全國都是普遍現(xiàn)象。”市公交公司總經(jīng)理孫宏寬說。“收入低,工作辛苦,留不住人啊。”15年前和宋永平一起進公司的駕駛員,都走了。

“你問我為什么一直留在這里。因為群眾需要我。”在北海公交公司設立的群眾意見簿中,有好多對宋永平的贊揚——“敬老愛幼,熱情服務群眾,為老 、弱 、病 、殘 、兒童乘客提供貼心 、周到服務”;“態(tài)度和藹、熱情周到、尊老愛幼、品質(zhì)好,值得學習”;“安全、文明行車、遵守交通法規(guī)、文明禮貌,提供優(yōu)質(zhì)服務”;“服務態(tài)度和藹可親,技術(shù)操作熟練,工作認真負責,精神可嘉”;一位退休的市領導特地署名留言:宋女士服務態(tài)度好,行車安全,信得過”……對于宋永平來說,這一條條肺腑之言,是對她工作的最高褒獎。也是她最寶貴的財富。在公交車司機的平凡崗位上,她實現(xiàn)了自己的人生價值。

“小宋,來買菜啊。”宋永平去市場買菜,時不時會有不認識的群眾親切地向她打招呼。

“當初我也奇怪他們怎么會認得我。原來是他們坐過我的車。”“在公交公司工作,我很開心。它給了我向乘客奉獻真情的機會,每天都過得很充實”宋永平說:如果把工作當作是一種樂趣,工作會越做越好。如果能找到工作的樂趣,那么,再苦再累也心甘情愿。”

以情感人,服務上臺階

在公交的日常運營工作中,經(jīng)常會遇到需要提供特別照顧的“六種人”,即:老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客。每當遇到這些乘客,宋永平都能站在乘客的角度,為乘客著想,幫乘客解難。

宋永平說,如果我能把汽車當成是為人民服務的崗位,做些實實在在的事情,就能在服務中融入真情,為社會多增添一份美好。即便有時自己有點煩心事,只要一上車,一見到乘客,就不煩了。

有一次,宋永平開車到南珠市場站時,看到一位老婆婆背著一大袋米正吃力地準備上車。她趕忙下車幫助老婆婆把米提上車,并為她找好位置。到了目的地后,她又幫著老婆婆把米背下去。老婆婆連聲道謝并對旁邊人說:這位女司機真是個好心人啊!”公共汽車是一個流動的小社會,車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間,車廂擁擠、嘈雜,有時還會發(fā)生矛盾和口角。宋永平往往幾句話就能讓車廂流淌安寧與祥和。

一個下雨天,在華聯(lián)商廈站上車的人特別多,有兩個剛上車的老年人沒有位置坐。宋永平用電子播放“請為老、弱、病、殘、孕婦讓座”的宣傳語,可還是沒人讓座。宋永平便站起來對兩個年輕的乘客說 :老人家站不穩(wěn),你們能學學雷鋒,給他們讓個座位 ,好嗎?”那兩位年輕乘客不好意思地把座位讓了出來。老年乘客連聲道謝。

宋永平說:這世上還是好人多,駕駛員把乘客的“愛心”調(diào)動起來,服務也就上了臺階。

15年行車“零違章”

在公交公司,宋永平創(chuàng)造了一項讓人敬佩的紀錄——15年行車“零違章”,沒有發(fā)生過一起交通事故。

她也因此兩度獲得“廣西優(yōu)秀駕駛員”光榮稱號。廣西婦聯(lián)與廣西公安廳聯(lián)合授予她“玫瑰平安使者”。

追問宋永平安全駕駛的訣竅,她低頭細想,卻說沒什么特別之處,只是把應該做的事情都做好了。

記者通過采訪發(fā)現(xiàn),是強烈的工作責任心和熟練的駕駛技能,讓宋永平創(chuàng)造了這樣的驕人記錄。

近年來,機動車、電動車的增多,讓駕駛員安全駕駛的壓力加大。但宋永平不急不躁,從不開英雄車、斗氣車。

公交駕駛員開車的時候要做到眼觀六路,耳聽八方。為了保持這種精神狀態(tài),宋永平把睡覺當成一項“工作”——如果是上早班,前一天晚上 9點多鐘她就會上床睡覺; 如果是上夜班,當天下午她也要好好地睡一覺。

多年來,宋永平遠離了電視劇、卡拉 OK廳,也少有機會帶孩子去逛公園。

同事說“她開車總是全神貫注,不與人談笑”。宋永平自己也說,開車的時候,她總是提前把手機調(diào)到振動,從來不接電話。久而久之,親友都知道了她這種習慣。

就是這樣在一點一滴細節(jié)上的不同,讓宋永平創(chuàng)造了安全行車 15年的記錄。

對于汽車,宋永平就像對待自己的孩子。

為了掌握過硬的駕駛技能和車輛維護技術(shù),她認真鉆研業(yè)務技術(shù),虛心向老師傅學習安全行車的好經(jīng)驗。

每一天,她都按規(guī)定保養(yǎng)車輛,讓車輛保持良好的狀況,不開“帶病車”;每一次把握方向盤的時候,她都會聚精會神,對路面情況作出預測和準確判斷。

結(jié)束采訪,宋永平拿起水管,在停車場仔細沖洗車輛。

鮮為人知的付出

公交駕駛員的苦,鮮為人知。

這是一個特殊的行業(yè)——上班比別人早,下班比別人晚。節(jié)假日時,往往是駕駛員最忙碌的時候。

公交 7路車的駕駛員付出的勞動更多。駕駛員心理素質(zhì)要好,技術(shù)要過硬,實際下班時間又遲,但收入?yún)s并不比跑其他線路的高。

“早上發(fā)車時間是 6點 20分。最晚一班車的發(fā)車時間是 10點 20分。這個時間,決定了我必須早上 5點起床,才能趕上公司規(guī)定的 5點 50分報到。晚上開末班車回公司,給車加油,搞好衛(wèi)生后,回到家就近第二天零點了。”乘客的不理解,是最讓宋永平感到委屈的。

汽車內(nèi)不允許抽煙。但有的乘客不聽宋永平的勸阻,挑釁地對她說:關(guān)你什么事!”公交車執(zhí)行“逢站必停”的規(guī)定。有時候還不到站,乘客就叫停車,司機不停車他們開口就罵。

宋永平有一個溫暖的家庭。家庭的支持,讓她無后顧之憂地工作。

一次下大雨,宋永平開著電動車來到單位后,全身都濕透了。老公趕到單位送來了干凈的衣服。

然而,對家庭,她時常感到歉疚。

宋永平是一位四歲孩子的母親。但是因為工作時間關(guān)系,她幾乎沒有時間為孩子洗澡,陪孩子睡覺。

“本來應是母親承擔的工作都是老公和婆婆做了。”宋永平說,沒有家人的理解和支持,她干不到今天。

每一條公共汽車的線路都有終點站,但為人民服務沒有終點站。宋永平說,她永遠屬于她的乘客,屬于她的崗位。



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