一、踐行“微笑服務(wù)”奉獻(xiàn)一片愛(ài)心

1994年賈學(xué)秀帶著美好的夢(mèng)想與追求做了公交駕駛員。人們常說(shuō)，做駕駛員辛苦，做公交駕駛員更辛苦。不管嚴(yán)寒酷暑，都要起早貪黑，注意力要高度集中，可賈學(xué)秀就有一股不怕苦、不服輸?shù)?ldquo;犟”勁，10多年來(lái)，她沒(méi)有叫過(guò)苦、累，從不遲到誤班，工作十分執(zhí)著。賈學(xué)秀常說(shuō)：“一個(gè)服務(wù)行業(yè)的黨員，要遵守‘愛(ài)心是一個(gè)駕駛員最起碼行為’的準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”在10米車廂里，賈學(xué)秀總是把乘客當(dāng)親人一樣對(duì)待，讓乘客頗感貼心和溫暖。當(dāng)你乘上她的車，聽(tīng)著她清晰親切的服務(wù)話語(yǔ)，看到她面帶微笑的服務(wù)，就會(huì)感到愛(ài)心在車廂中蔓延。

為提高駕駛維修技術(shù)，賈學(xué)秀常常與同車組的駕駛員一道學(xué)技術(shù)，以提高車組的駕駛維修水平。她利用業(yè)余時(shí)間到車間學(xué)技術(shù)，鉆車溝、清洗油箱、調(diào)修油電路，虛心向修理師傅和其他司機(jī)請(qǐng)教。如今她的維修水平大大提高，駕駛的21070號(hào)車的技術(shù)狀況也是全站最好車輛之一，車組從未因車輛故障影響過(guò)營(yíng)運(yùn)。

為了給乘客提供一個(gè)干凈明亮、溫馨文明的乘車環(huán)境。她堅(jiān)持做好車輛回場(chǎng)每趟一小掃、收班一大掃，始終保持車廂潔凈明亮的狀態(tài)，她的車成為單位衛(wèi)生檢查的免檢車輛。為營(yíng)造一個(gè)方便、舒適的乘車環(huán)境，她竭力為乘客提供一切便利，自費(fèi)為老、弱、病、殘乘客配置特殊的“愛(ài)心”座墊，還備有便民藥箱、方便傘、《柳州日?qǐng)?bào)》《柳州晚報(bào)》等免費(fèi)提供給乘客，使乘客一上車，就體會(huì)到賓至如歸的感受，受到同事的稱贊和乘客的認(rèn)可。她的車被評(píng)為市級(jí)“巾幗文明示范崗”。“服務(wù)是我們永恒的主題”，這是縈繞在賈學(xué)秀心中的堅(jiān)定信念。正是有了這樣一個(gè)堅(jiān)定的信念，使得賈學(xué)秀在平凡的駕駛員崗位上實(shí)現(xiàn)著不平凡的人生價(jià)值。她悉心照顧“六種人”、耐心回答乘客的詢問(wèn)，主動(dòng)使用口語(yǔ)宣傳，爭(zhēng)做乘客的“活地圖”……她熱情周到的服務(wù)受到單位同事的認(rèn)可和乘客的好評(píng)。

11路是貫穿市區(qū)的主干線路，是展示城市文明的流動(dòng)窗口。她常說(shuō)：做好服務(wù)工作關(guān)鍵是與乘客交流時(shí)能注意自己的表情，柔和的語(yǔ)氣能拉近與乘客的距離。她是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。每當(dāng)乘客問(wèn)訊，她總是耐心回答，遇到老、弱、病、殘的乘客，她做到關(guān)懷備至，被乘客譽(yù)為“盲人的眼睛、殘疾人的拐杖、老人的女兒、小朋友可親的阿姨。”每�？恳粋�(gè)站，她都會(huì)對(duì)乘客伸出真情服務(wù)之手。在雅儒路有位80多歲的乘客步履蹣跚，賈學(xué)秀趕緊將老人背上車，到站后，她又溫柔、快捷地將老人背下車，這場(chǎng)面讓乘客們深深感動(dòng)。車到火車站，一位外地乘客面對(duì)陌生的柳州茫然不知所措，但很快得到賈學(xué)秀的熱心指路。車到汽車總站，返校學(xué)生接二連三地上車，投幣之時(shí)，她幫學(xué)生們把行李箱往車廂后提，數(shù)次來(lái)回，車上一位老伯還拿出相機(jī)把這感動(dòng)的瞬間拍攝下來(lái)。

家住機(jī)務(wù)段80高齡的蘇文全老伯，多次得到賈學(xué)秀的細(xì)心關(guān)照，他懷著感激和敬佩的心情，來(lái)單位贊揚(yáng)賈學(xué)秀熱忱、細(xì)心的感人服務(wù)。蘇老伯和其他退休老同志幾乎每天去柳侯公園、大龍?zhí)豆珗@、廣場(chǎng)等地進(jìn)行晨練，因此，每天都乘公交車。蘇老伯總會(huì)在天天見(jiàn)南門候車，常遇到賈學(xué)秀的車，每當(dāng)有老人上車，賈學(xué)秀都堅(jiān)持用口語(yǔ)和電腦宣傳幫助找座位。看腿腳不便的殘疾人上車，就上前攙扶，找好座位才開(kāi)車。當(dāng)乘客稱贊她時(shí)，她總是笑著說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的”。 賈學(xué)秀就是這樣，“急乘客所急，想乘客所想”，充分展現(xiàn)了公交職業(yè)道德和社會(huì)公德在我們公交駕駛員的心目中所占有的至高無(wú)上的地位，也充分體現(xiàn)了和諧公交所帶給每位市民的快樂(lè)和欣慰。

經(jīng)多年實(shí)踐，她摸索出一套獨(dú)特的微笑服務(wù)技巧，那就是語(yǔ)氣親切，宣傳到位。即起點(diǎn)站說(shuō)好迎賓語(yǔ)，報(bào)站宣傳時(shí)說(shuō)好文明規(guī)范語(yǔ)，查驗(yàn)投幣刷卡時(shí)說(shuō)好客氣語(yǔ)，到轉(zhuǎn)乘終點(diǎn)時(shí)說(shuō)好提醒語(yǔ)。這些親切的話語(yǔ)，只要是乘坐過(guò)她駕駛車輛的乘客都能從她的服務(wù)中體會(huì)到。被感動(dòng)的乘客用各種方式感謝她：送掌聲、水果、毛襪，甚至在春節(jié)時(shí)，一位姓譚的老伯還將一個(gè)大紅封包送到她手里，看她推辭，老人說(shuō)：“放心姑娘，里面沒(méi)有錢，我只想祝福你一路平安。”

點(diǎn)滴服務(wù)暖人心，處處關(guān)愛(ài)撒真情。踏上賈學(xué)秀開(kāi)的公交車，你會(huì)看到一張和藹可親的笑臉，聽(tīng)到一聲熱情真誠(chéng)的問(wèn)候，感受一次溫馨周到的服務(wù)。賈學(xué)秀就是這樣以真誠(chéng)的心，為南來(lái)北往的八方來(lái)客編織著幸福，傳遞著歡樂(lè)，在10米車廂里演繹出一個(gè)個(gè)平凡而感人的故事。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，她獲乘客各種形式表?yè)P(yáng)(含乘客在意見(jiàn)本上的留言表?yè)P(yáng))550多次。她細(xì)心照顧老人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡多次得到柳州新聞、《柳州日?qǐng)?bào)》《柳州晚報(bào)》《南國(guó)今報(bào)》等新聞媒體宣傳表?yè)P(yáng)。

二、在日常工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

賈學(xué)秀認(rèn)為，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，不應(yīng)該為活動(dòng)而活動(dòng)，而是要通過(guò)做好日常工作發(fā)揮一個(gè)黨員的先鋒模范作用。賈學(xué)秀是這樣想，也是這樣做的。

行車上，她是好手，服務(wù)上，她是乘客的朋友。無(wú)論跑哪條線，她都用誠(chéng)摯的心去對(duì)乘客。由于工作的需要， 2005年7月把她從市“巾幗文明崗”11路線暫時(shí)調(diào)到了當(dāng)時(shí)的整改線路27路線工作，目的是讓她帶動(dòng)該線路的整體服務(wù)水平。她深知壓力和責(zé)任，她說(shuō)：“我是黨員，組織讓我上我就上吧。”她的到來(lái)讓27路發(fā)生了變化，她執(zhí)著的工作態(tài)度，感染了整條線的駕駛員，大家先是看，然后是學(xué)，學(xué)她的服務(wù)、她的技術(shù)、她的精神，一來(lái)二去，大家向她看齊，整條線路的服務(wù)水平也提升了。

作為線路長(zhǎng)，她常用業(yè)余時(shí)間參加線路安全檢查和指導(dǎo)工作，并幫助站里做好年輕駕駛員的安全行車教育，她常跟他們交流線路上危險(xiǎn)地段的行車要點(diǎn)，有了她的言傳身教，年輕駕駛員的安全意識(shí)有了較大的改變。

2005年7月份，為創(chuàng)建市級(jí)“文明線路”，她自費(fèi)購(gòu)買了幾十把便民雨傘，分別配置在11路、27路線的44臺(tái)運(yùn)營(yíng)車輛上，為乘客提供便利的乘車環(huán)境。工作中，誰(shuí)有困難需要她幫頂班，她總是有求必應(yīng);線路上誰(shuí)的車輛拋錨了，她主動(dòng)停車幫忙轉(zhuǎn)載乘客;一些新司機(jī)經(jīng)驗(yàn)少，開(kāi)車油耗高，只要找到她幫忙，她盡其所能言傳身教，努力搞好傳幫帶。生活中，工友中誰(shuí)病了，她總是關(guān)切地前往探望慰問(wèn)，從不遺漏。

2006年3月，她在本線路發(fā)出倡議，開(kāi)展“愛(ài)心互助”捐助活動(dòng)，每人每月向“愛(ài)心互助”箱捐款1元錢，用于慰問(wèn)、看望困難員工。目前已累計(jì)有幾千元，“愛(ài)心互助”活動(dòng)已從線路幾十名駕駛員參與擴(kuò)展到全站近200名駕駛員參加。“愛(ài)心互助”送溫暖的活動(dòng)已成為全站的一個(gè)愛(ài)心活動(dòng)品牌，深得職工的好評(píng)。

賈學(xué)秀同志就是這樣，用真誠(chéng)的心，奉獻(xiàn)在平凡的崗位上，描繪著人間的真善美，用愛(ài)心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，把真情灑車廂，實(shí)踐著真心實(shí)意為乘客服務(wù)的宗旨。她在自己平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著愛(ài)心、真心，讓自己的人生價(jià)值得到了一次又一次的升華。